En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe support SAP WM/MM et résoudre des incidents complexes.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée en logistique et supply chain.
- Avantages: Poste hybride, télétravail, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec un fort accent sur l'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans un environnement international.
- Qualifications: Expérience en support SAP et compétences en management d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT.
- Pilotage de l'activité support N2/N3
- Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2
- Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
- Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés
- Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités)
Gestion des incidents & expertise SAP
- Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
- Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique
- Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire
- Participer à l'analyse des causes racines (RCA)
- Définir et suivre les actions correctives et préventives
- Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs
Amélioration continue & optimisation
- Proposer et piloter des plans d'amélioration continue
- Optimiser les processus, outils et workflows de support
- Participer à la réduction des incidents récurrents
- Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build
- Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle
Gestion de la connaissance
- Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base)
- Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support
- Garantir la qualité et l'actualisation des contenus
- Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes
Coordination & communication
- Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT
- Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes
- Participer aux comités de suivi et d'évolution
- Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique
Management & accompagnement d'équipe
- Encadrer et accompagner l'équipe support N2
- Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques
- Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe
Profil candidat:
- Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent
- Expérience significative en support applicatif SAP logistique
- Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3
- Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain
- Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée
Qualités personnelles
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Excellent relationnel et sens du service
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Capacité à gérer les priorités et les situations de crise
- Esprit d'amélioration continue et orientation résultats
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques
Compétences techniques SAP & Supply Chain
- Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique
- Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD
- Bonne compréhension des processus supply chain et logistique
- Expérience en support applicatif de niveau N2/N3
Outils & méthodologies
- Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow
- Connaissance des pratiques ITIL
- Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI)
Management & coordination
- Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support
- Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT
- Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel
Langues
- Anglais professionnel obligatoire (minimum B2)
Organisation
- Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.
Team Lead SAP WM/MM in Toulouse employeur : Signe+
Signe+ est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec un accent sur le développement des talents et l'excellence opérationnelle, nous favorisons la croissance professionnelle à travers des programmes de formation continue et une culture d'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets de transformation passionnants tout en bénéficiant d'un package salarial compétitif et d'une forte reconnaissance de votre expertise dans le domaine des solutions INFOR M3.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead SAP WM/MM in Toulouse
✨Rejoindre des communautés SAP
Plongeons dans l'univers des communautés SAP ! Rejoins des groupes sur des plateformes comme LinkedIn ou des forums spécialisés pour te connecter avec des professionnels du domaine. Cela peut te donner un coup de pouce pour découvrir des opportunités cachées ou des conseils précieux sur les recruteurs qui cherchent des talents comme toi.
✨Participer à des événements SAP
Renseigne-toi sur les événements, webinaires et meetups liés à SAP ! Ces occasions sont idéales pour se faire remarquer par des recruteurs et échanger directement avec des experts. Même une simple conversation peut mener à une opportunité de travail chez Signe+.
✨Mettre en avant ses projets SAP
N’hésite pas à mettre en avant tes expériences et projets autour de SAP. Que ce soit des stages, des projets universitaires ou des freelances, partage-les sur ton profil LinkedIn. Cela montre ta passion et tes compétences, ce qui attire l'attention des recruteurs, surtout pour des postes à temps plein.
✨Postuler directement sur le site de Signe+
Lorsque tu vois une offre chez Signe+, postule directement via leur site. En plus de te donner plus de visibilité, cela démontre ton intérêt pour l’entreprise. N’oublie pas d’accompagner ta candidature d’un message personnalisé qui capte l’attention des recruteurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead SAP WM/MM in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences SAP:Pour un poste dans le domaine des systèmes ERP comme celui-ci, il est crucial que ton CV mette bien en avant tes compétences et ta maîtrise des outils SAP. N'hésite pas à mentionner des projets passés où tu as utilisé ces systèmes, accompagné de résultats concrets si possible.
Structure ton CV de manière stratégique:Pour un poste à temps plein, il est important que ton CV soit clair et facile à lire. Utilise des sections distinctes pour tes expériences, tes compétences techniques et ta formation. Mentionne tes certifications SAP si tu en as, car cela peut faire la différence !
Soigne ta lettre de motivation:Dans ta lettre de motivation, indique clairement pourquoi tu veux rejoindre Signe+ et comment tes compétences correspondent aux exigences du poste de Team Lead SAP WM/MM. Exprime ta passion pour l'optimisation des processus grâce à l'ERP et montre ta volonté d'apprendre et de grandir avec l'entreprise.
Explique ta vision des systèmes ERP:N'hésite pas à partager ta compréhension des systèmes ERP et comment tu envisages leur impact dans une entreprise. Cela peut démontrer que tu t’intéresses réellement au sujet et que tu es prêt à apporter de la valeur à Signe+ dans le rôle de Team Lead SAP WM/MM.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Signe+
✨Maîtrise des systèmes SAP
Assure-toi de bien connaître les différents modules de SAP, comme FI, CO, MM ou SD. Prépare quelques exemples concrets de projets ou situations où tu as utilisé ces modules pour résoudre des problèmes ou améliorer des processus.
✨Simulations de cas pratiques
Il est fréquent dans les entretiens pour les systèmes ERP de passer par des études de cas ou des simulations. Prépare-toi à résoudre des scénarios spécifiques où tu dois démontrer ton aptitude à travailler avec SAP. Cela peut montrer ta capacité à appliquer tes connaissances en situation réelle.
✨Mets en avant ton esprit d'équipe
Dans un rôle SAP, tu vas souvent collaborer avec différentes équipes. Montre que tu es quelqu'un qui sait écouter et intégrer les retours des autres. Prépare des exemples où tu as bien travaillé en équipe pour des projets ERP ou des initiatives similaires.
✨Prépare ton plan de développement
Pour un poste à temps plein, il est important de montrer comment tu envisages ta croissance professionnelle. Réfléchis à des formations ou certifications SAP que tu aimerais suivre et sois prêt à partager comment cela bénéficierait à Signe+.
