En un coup d'œil
- Missions: Assurez un support informatique de qualité et managez une équipe dynamique.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture collaborative et axée sur le service.
- Avantages: CDI, flexibilité, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Déplacements entre Tours et Brest dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Impactez directement la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences managériales.
- Qualifications: Bac +2 minimum en informatique et 5 ans d'expérience managériale.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
En tant que Responsable support N2 sur la zone ouest du territoire (de Tours à Brest), rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs
- Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques
- Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances
- Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie
- Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement
- Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs
- Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT
Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements sont à prévoir sur la zone ouest, qui s'étend de Tours à Brest.
Profil candidat :
- Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum à dominante informatique ou technique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans d'expérience similaire, à forte dominante managériale.
- Compétences métier (savoir et savoir-faire) :
- Indispensable : connaissance fonctionnelle ERP et environnement AS400
- Bonne compréhension des besoins et contraintes des utilisateurs
- Maîtrise des bonnes pratiques et méthodes de gestion du support informatique
- Maîtrise des organisations chaîne de support (ITIL)
- Maîtrise des outils et méthodes de management
- Savoir être :
- Leadership, capacité à fédérer
- Adaptabilité, flexibilité, gestion des aléas
- Rigueur, sens du détail et de l'organisation
- Gestion des situations complexes
- Excellentes qualités de communication, sens de l'écoute et diplomatie
- Capacité à prendre des décisions
CDI. Plusieurs localisations possibles : Nantes, Laval, Le Mans, Angers.
Responsable support N2 zone grand ouest employeur : Signe+
Signe+ est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec un accent sur le développement des talents et l'excellence opérationnelle, nous favorisons la croissance professionnelle à travers des programmes de formation continue et une culture d'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets de transformation passionnants tout en bénéficiant d'un package salarial compétitif et d'une forte reconnaissance de votre expertise dans le domaine des solutions INFOR M3.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable support N2 zone grand ouest
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Signe+ pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable support N2 zone grand ouest
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Signe+ que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable support N2 zone grand ouest et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Signe+ !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Signe+, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Signe+
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Signe+, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Signe+ cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
