En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support N2 et résolvez des incidents complexes pour les professionnels de santé.
- Entreprise: Rejoignez une équipe engagée dans un environnement à but public.
- Avantages: Télétravail, 48 jours de congés, titres restaurants et remboursement transport.
- Autres infos: Poste basé à Rennes, Lille ou Rouffacq avec des opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les utilisateurs tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Expérience en support N2, maîtrise de SQL et des systèmes Unix/Linux.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Nous recherchons un(e) Consultant(e) support N2 pour intégrer une équipe dédiée, au sein d'un environnement fort de sens à but public. En contact direct avec les établissements adhérents, vous participez activement au support, au conseil et à la résolution des incidents niveau 2. Vous rejoindrez une équipe alliant expertise fonctionnelle et compétences techniques, garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des professionnels de santé.
Pour accompagner les adhérents, vos principales missions seront :
- Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes,
- Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage,
- Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation optimale des solutions,
- Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur,
- Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support,
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances,
- Assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit selon votre expérience et vos appétences.
L'environnement technique : Vous serez amené(e) à utiliser ces technologies :
- SQL / Oracle
- Unix / Linux (ligne de commande)
- Shell Script
- Java / JavaScript serait un plus
Et ces outils utilisés sont :
- Outils de ticketing iTOP.
- Dbeaver/SQLDevelopper.
- Console Chromium
- Exploitation Apache / Tomcat.
- Glowroot, RabbitMQ seraient appréciés.
Concernant le poste :
- Poste à pourvoir à Rennes, Lille, Rouffacq.
- Une participation aux astreintes est prévue selon un roulement d'environ 6 semaines.
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.
- Concilier vie pro/perso avec 48 jours de congés annuels.
- Titres restaurants, 75% de remboursement des transports en commun, participation mutuelle santé et prévoyance, tarifs préférentiels associatifs.
Profil candidat :
- Vous avez au moins 6 ans d'expérience, notamment dans des activités de support N2 dans des secteurs sous tensions.
- Vous maîtrisez les lignes de commande Linux et Unix.
- Vous maîtrisez l'exécution des requêtes SQL et Oracle.
- Votre connaissance de Java est un plus.
- Vous utilisez des outils de mentoring des plateformes et de gestion des tickets.
- Vous disposez d'une véritable capacité à analyser des problèmes techniques, et à proposer des actions correctives pertinentes.
- Vous disposez d'une forte capacité à gérer la pression.
- Vous êtes un bon communiquant (à l'écrit comme à l'oral).
- Vous recherchez un métier alliant technicité et sens du relationnel.
Consultant(e) support N2 employeur : Signe+
Signe+ est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec un accent sur le développement des talents et l'excellence opérationnelle, nous favorisons la croissance professionnelle à travers des programmes de formation continue et une culture d'innovation. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets de transformation passionnants tout en bénéficiant d'un package salarial compétitif et d'une forte reconnaissance de votre expertise dans le domaine des solutions INFOR M3.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant(e) support N2
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Signe+ pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant(e) support N2
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Signe+ que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Consultant(e) support N2 et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Signe+ !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Signe+, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Signe+
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Signe+, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Signe+ cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
