En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes des clients et améliorer la qualité du service.
- Entreprise: Signaturit Group, leader en gestion des transactions numériques.
- Avantages: Horaires flexibles et package de mobilité durable.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez le monde numérique.
- Qualifications: Diplôme en IT et expérience en support utilisateur requise.
Le salaire estimé est compris entre 56250 - 68750 € par an.
Rejoignez Signaturit Group, une entreprise SaaS de premier plan révolutionnant la manière dont les gens font des affaires grâce à des transactions numériques sécurisées. Nous sommes les champions européens de la gestion unifiée des transactions numériques, aidant des centaines de milliers de clients dans 180 pays à authentifier et gérer leur identité numérique, à gérer l'intégration des clients et le KYC (Know Your Customer), à signer électroniquement des documents et à archiver en toute sécurité des transactions critiques.
En France, vous nous connaissez peut-être sous le nom d'Universign (pour les signatures électroniques) et VIALINK (pour l'intégration des clients et le KYC). Aujourd'hui, plus de 400 experts et professionnels passionnés, basés à Paris, Barcelone, Valence et Madrid, travaillent chaque jour pour notre succès commun.
Notre mission est de simplifier et sécuriser les parcours numériques de nos clients. Nous automatisons et sécurisons les interactions critiques avec les clients telles que l'intégration, la vérification des clients et la signature de contrats. En tant qu'entreprise en pleine croissance dans le domaine du RegTech, nous développons des solutions SaaS spécialisées dans la sécurité de l'identité numérique, les signatures électroniques et la prévention de la fraude.
Ce que vous ferez chez Signaturit :
- Gérer les demandes des clients
- Se concentrer sur les accords de niveau de service mentionnés dans nos contrats clients
- Suivre l'activité de la plateforme
- Analyser les journaux d'erreurs/avertissements envoyés par la plateforme
- Analyser et rendre compte de l'activité de support : analyser les incidents et proposer des solutions durables
- Améliorer le service
- Être responsable de la qualité des réponses aux clients, générant autant de réponses que possible aux enquêtes de satisfaction
- Documentation : participer au développement d'articles d'aide, de procédures et de méthodes de fonctionnement
Exigences et qualifications :
- Diplôme de niveau supérieur en informatique (3 ans)
- Expérience réussie similaire (+2 ans d'expérience) en tant que technicien de support utilisateur dans une entreprise de logiciels SaaS
- Familiarité avec les outils de billetterie : Zendesk/Jira
- Connaissance de HTML et SQL est un plus
- Capacité à analyser des journaux
- Expérience avec les technologies Windows et Office 365
- Un fort sens de l'organisation personnelle, du service et d'excellentes compétences collaboratives
- Anglais requis, espagnol est un plus
Processus d'entretien (indicatif, peut nécessiter des étapes supplémentaires si nécessaire) :
- Appel de découverte RH (45 min)
- 1er entretien avec notre entreprise (rapport direct)
- Cas pratique
- 2ème entretien avec notre entreprise & retour sur le cas pratique
- Vérification des références
Pourquoi nous rejoindre :
- Horaires de travail flexibles
- Forfait Mobilité Durable
- Faites partie du parcours de Signaturit Group pour révolutionner les transactions numériques à travers l'Europe et au-delà. Nous sommes ravis d'accueillir de nouveaux talents désireux d'avoir un impact significatif dans le monde numérique.
Customer Support Specialist* employeur : Signaturit Group
En tant que leader européen dans le domaine des transactions numériques, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique et collaboratif, où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur offrant des opportunités de formation continue et un cadre propice à l'épanouissement personnel. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture axée sur la réussite collective et le bien-être au travail, tout en contribuant à transformer l'expérience client à travers l'Europe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Specialist*
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Signaturit Group!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Signaturit Group. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Signaturit Group!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Specialist* chez Signaturit Group. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Specialist*
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Signaturit Group, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Signaturit Group.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Signaturit Group et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Signaturit Group
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Signaturit Group utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Signaturit Group et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
