En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes clients et assurer un service technique de qualité.
- Entreprise: Sidel, leader dans le secteur des équipements industriels.
- Avantages: Contrat permanent, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre stimulant avec des déplacements possibles.
- Pourquoi ce job: Devenez le lien essentiel entre les clients et notre équipe pour créer des relations durables.
- Qualifications: Diplôme de niveau licence et 3 ans d'expérience en après-vente.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Sidel recherche un(e) Customer Care Manager, au sein de l’organisation Service ECA (Europe Central Asia), basé(e) à Corcelles-lès-Cîteaux, France. Vous prendrez en charge les demandes clients liées aux situations d’urgence, au dépannage et à l’assistance technique pendant la période de garantie des équipements ainsi que tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des normes HSS&E (Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement). Vous piloterez la fourniture de solutions complètes, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en s’appuyant sur les experts techniques des équipes Produits et Support Technique. Ce poste clé constitue un lien essentiel entre le client et le/la Services Manager, avec pour objectif de développer une relation de confiance durable entre les clients et Sidel.
Your Mission
- Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clients.
- Émettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning.
- Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le client.
- Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication client.
- Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignés.
- Collecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racines.
- Coordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligne.
- Organiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgence.
- Gérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidents.
- Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE).
- Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field Service.
- Émettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field Service.
Your Profile
- Niveau D’études Et Langues : Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent. Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Toute autre langue sera considérée comme un atout.
- Compétences Professionnelles Et Expérience : Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en après-vente ou en environnement de production industrielle. Solides connaissances techniques des produits Sidel et des équipements de lignes complètes. Excellentes compétences en communication écrite et orale afin d’établir une relation client de très haut niveau. Forte réactivité, dynamisme, ténacité, autonomie et capacités de motivation. Capacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation. Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Disponibilité pour des déplacements professionnels jusqu’à 25 %.
Customer Care Manager (H/F/D) employeur : Sidel
Sidel est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Saint-Laurent-sur-Sèvre, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et des projets stimulants qui favorisent la créativité. Rejoindre Sidel, c'est intégrer une équipe passionnée par l'excellence technique et engagée à fournir des solutions de pointe à nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Manager (H/F/D)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Sidel!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Sidel. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Sidel!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Care Manager (H/F/D) chez Sidel. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Manager (H/F/D)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Sidel, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Sidel.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Sidel et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sidel
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Sidel utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Sidel et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
