ASSISTANT·E ADMINISTRATIF·VE RELATIONS ET SERVICES AUX ADHÉRENTS (H/F) in Valbonne

Qui sommes-nous ? Le SICTIAM est un opérateur public de services numériques et énergétiques qui accompagne plus de 500 collectivités territoriales et établissements publics. Nos activités s’articulent autour de trois grands domaines :

• Les services numériques : gestion de l’information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques ;
• Le déploiement de la fibre optique dans le cadre du Réseau d’Initiative Publique des Alpes-Maritimes ;
• Les énergies : distribution publique de gaz et d’électricité, éclairage public et énergies renouvelables dans les Alpes-Maritimes.

De la définition du besoin à la conception, jusqu’à la mise en œuvre et au suivi des projets, le SICTIAM accompagne ses adhérents dans la recherche de solutions efficaces, innovantes et durables.

Vous contribuerez à la gestion administrative de la Direction tout en occupant un rôle d’interface entre les adhérents, les fournisseurs et les équipes internes du SICTIAM. Vos missions principales seront :

• Réception et gestion des appels : prendre en charge les appels relatifs aux demandes de projets et d’achats ; comprendre et qualifier les demandes des adhérents ; fournir des réponses d’ordre général concernant les projets et les achats.
• Gestion administrative des incidents : la saisie et le suivi des tickets d’incidents et des demandes d’assistance dans le cadre des relations avec les titulaires de marchés ; le traitement et le suivi des réclamations de manière efficace et professionnelle.
• Gestion des demandes d’achat : vous participerez à l’accompagnement des adhérents en assurant un premier niveau d’accompagnement et de conseil ; le suivi administratif des demandes d’achat.
• Suivi de la satisfaction des adhérents : vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service en assurant le suivi et l’analyse des indicateurs de satisfaction des adhérents ; la proposition d’améliorations à partir des retours des adhérents ; la participation aux réunions avec les titulaires des marchés afin de faire remonter et de suivre les axes d’amélioration des processus de fonctionnement.

Voici le profil que nous recherchons :

• Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, notamment dans les domaines de la relation client, du support client, de la coordination logistique ou en centre d’appels.
• Des compétences et savoir-faire :
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et organisation ;
• Gestion efficace des priorités et respect des délais ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
• Capacité à interagir avec différents interlocuteurs : adhérents, fournisseurs et équipes internes ;
• Appétence pour le contact téléphonique ;
• Connaissances générales de l’environnement territorial et sens du service public ;
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook… ;
• Aisance et agilité dans l’utilisation des outils informatiques : navigateur internet, travail en multi-écrans et multi-onglets, logiciels de relation client…
• La connaissance d’Odoo serait un atout.
• Des qualités personnelles adaptées aux spécificités du poste :
• Sens du relationnel et énergie positive ;
• Esprit d’équipe et dynamisme ;
• Rigueur, autonomie et réactivité ;
• Capacité d’adaptation et proactivité ;
• Confidentialité et discrétion professionnelle.

Rejoindre le SICTIAM, c’est évoluer dans un environnement de travail collaboratif et dynamique, bénéficier d’opportunités de développement professionnel et participer à des projets tournés vers l’innovation au service des collectivités. Vous intégrerez une équipe en relation directe avec nos adhérents et contribuerez concrètement à la qualité des services et de l’accompagnement proposés par le SICTIAM.

Les conditions du poste :

• Emploi de catégorie C – Filière administrative ;
• Poste permanent à temps complet – 37h30 par semaine ;
• Rémunération statutaire + régime indemnitaire ;
• Télétravail possible ;
• 14 jours d’ARTT par an ;
• Participation employeur à la protection santé et à la prévoyance ;
• Comité d’Action Sociale, Culturelle et Sportive ;
• Lieu de travail : SICTIAM – Sophia-Antipolis (06).

Le SICTIAM encourage la diversité et l’égalité des chances et invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature.