Chargé(e) de Clientèle et de Qualité H/F in Aix-en-Provence

Le/la Chargé(e) de Clientèle et de Qualité est un acteur clé de l'agence.

Son rôle est double : côté commerce, il/elle développe l'activité de l'agence grâce à la prospection, la vente et la fidélisation des particuliers employeurs ; côté qualité, il/elle sélectionne, accompagne et fait monter en compétences les employés de maison afin de garantir les standards d'excellence Shiva.

Véritable relais entre les particuliers employeurs, les employés de maison et l'agence, il/elle contribue directement à la performance de l'agence à travers le développement commercial, la qualité des interventions, la satisfaction client et la fidélisation des employés de maison.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous intervenez sur quatre grands volets :

• Développement commercial et fidélisation
• Sélection, intégration et accompagnement des employés de maison
• Qualité de service et excellence opérationnelle
• Gestion opérationnelle et organisation de l'activité

Ce que nous attendons de vous

Chez Shiva, chaque échange participe à l'image d'une marque premium.

Vous savez :

• Adopter une posture à la fois commerciale, opérationnelle et orientée qualité.
• Développer une relation de confiance durable avec vos particuliers employeurs et les employés de maison.
• Sélectionner, intégrer et accompagner les employés de maison afin de garantir un niveau d’intervention conforme aux standards Shiva.
• Observer, conseiller et faire progresser les intervenants grâce à un accompagnement terrain régulier.
• Gérer plusieurs priorités avec méthode, rigueur et sens de l'organisation.
• Représenter les valeurs de Shiva et garantir une expérience client irréprochable

Les compétences recherchées

• Développement commercial
• Relation et fidélisation
• Sélection, intégration et fidélisation des employés de maison
• Expertise des techniques de ménage et de repassage
• Accompagnement terrain
• Gestion opérationnelle
• Organisation et planification
• Sens du service et excellence opérationnelle

Votre intégration

Votre prise de poste est accompagnée par un parcours d'intégration structuré sur 8 semaines comprenant :

• Une période d'observation ;
• Une formation aux méthodes, outils et standards Shiva ;
• Un accompagnement personnalisé par votre Responsable d'Agence.

Ce que nous vous proposez :

• CDI à temps plein. 35H semaine
• Rémunération fixe à partir de 24 600 € brut par an.
• Variable pouvant atteindre 3 000 € brut par an selon les objectifs.
• Véhicule de service.
• Titres-restaurant.
• Mutuelle d'entreprise.
• Formations régulières aux techniques métier, à la relation client et aux standards Shiva.
• Challenges commerciaux, séminaire annuel et perspectives d'évolution au sein du réseau Shiva.

Profil recherché :

Nous recherchons des professionnels disposant d'une expérience confirmée dans le développement de portefeuilles, la gestion opérationnelle ou les services à la personne. Vous appréciez les postes polyvalents où il faut développer une activité, accompagner sur le terrain et garantir une qualité de service. Vous possédez une excellente maîtrise de la relation client, des techniques de ménage et de repassage et aimez transmettre votre savoir-faire. Vous maîtrisez les outils informatiques (Microsoft Office et CRM) et appréciez les environnements dynamiques où les journées alternent entre développement commercial, visites terrain, accompagnement des équipes et gestion opérationnelle.

Votre sens du service, votre goût du challenge, votre exigence de qualité et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite chez Shiva.

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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