En un coup d'œil
- Missions: Gérer le cycle de commandes et traiter les réclamations clients avec efficacité.
- Entreprise: Shiseido, leader mondial des cosmétiques avec plus de 150 ans d'innovation.
- Avantages: Opportunités de carrière dans un environnement dynamique et international.
- Autres infos: Travaillez avec une équipe passionnée dans un cadre stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'excellence dans la beauté.
- Qualifications: BAC+2/3 en BTS, expérience de 2 ans maximum, maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Gestionnaire Service Client CDI H/F
Entreprise
Shiseido
Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 8ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums.
La réputation de l'entreprise, fondée en 1872, s'appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.
Les marques du Groupe sont aujourd'hui distribuées dans plus de 120 pays et régions.
Shiseido emploie environ 33 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros en 2024.
Guidés par la mission de l'entreprise "Beauty Innovations for a Better World", les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : "People First", "Diversity", "Art & Science", "Japanese", "Uncompromising Quality" et "Omotenashi".
Shiseido EMEA, basé à Neuilly-sur-Seine, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens; de la marque de soin Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionale de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Docteur Dennis Gross, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.
La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.
- Manager : Coordinateur Service Clients
- Statut du poste : Agent de Maîtrise
Gestion du cycle de commandes d'un portefeuille dédié
- Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques
- Respect des priorités d'affectation des commandes et des contraintes d'Export pour définir les dates de livraison
- Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation
- Effectuer un reporting d'activité chiffré
Traitement des réclamations dans les délais impartis
- Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
- Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)
Participer à l'amélioration continue
- Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes
Titulaire d'un BAC+2/3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d'expérience maximum et êtes doté(e) :
- - d'une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.
- - d'une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.
- - de très bonnes qualités relationnelles.
- - capacité de travail dans un environnement international impératif.
- Maitrise de SAP module SD
- Vous maitrisez impérativement l'anglais
- #J-18808-Ljbffr
Gestionnaire Service Client CDI H/F in Neuilly-sur-Seine employeur : Shiseido Company, Limited
Shiseido, en tant qu'employeur de choix, offre un environnement dynamique et collaboratif à Neuilly-sur-Seine, où l'innovation et la créativité sont au cœur de notre culture d'entreprise. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien à la croissance de carrière, tout en offrant des avantages compétitifs qui favorisent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Shiseido Company, Limited
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire Service Client CDI H/F in Neuilly-sur-Seine
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Shiseido Company, Limited pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire Service Client CDI H/F in Neuilly-sur-Seine
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Shiseido Company, Limited que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Gestionnaire Service Client CDI H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Shiseido Company, Limited !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Shiseido Company, Limited, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Shiseido Company, Limited
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Shiseido Company, Limited, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Shiseido Company, Limited cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
