Solution Engineer

Fondée en 2014, Shippeo est une entreprise SaaS européenne de premier plan spécialisée dans la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Au cours des deux dernières années, nous avons connu une croissance rapide, sécurisant 140 millions d'euros de financement, dont 30 millions d'euros levés en janvier 2025. Chez Shippeo, nous sommes fiers de notre diversité exceptionnelle, avec une équipe composée de 27 nationalités et parlant 29 langues. Avec des bureaux répartis en Europe, en Amérique du Nord et, plus récemment, en Asie, nous offrons une visibilité de transport multimodale en temps réel à nos clients dans des secteurs tels que le commerce de détail, la fabrication, l'automobile et les biens de consommation.

Notre vision est de devenir la principale plateforme de données au monde pour l'industrie du fret. En tirant parti de notre réseau en expansion, de données en temps réel et de l'IA, nous permettons aux chaînes d'approvisionnement de fournir des expériences client supérieures tout en atteignant l'excellence opérationnelle.

En tant qu'ingénieur solution senior chez Shippeo, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un support technique et d'une expertise de classe mondiale. Agissant comme un pont crucial entre nos produits et nos clients, vous garantirez une connectivité système sans faille, une résolution rapide des incidents et une amélioration continue des processus.

Ce poste pratique allie expertise technique et engagement client fort, ainsi qu'une résolution proactive des problèmes. Vous serez rattaché au directeur de l'ingénierie des solutions et travaillerez au sein d'une équipe de quatre autres ingénieurs solutions. Vos principales responsabilités incluront :

• Support technique et résolution d'incidents
  • Fournir un support technique de haute qualité, en gérant des problèmes utilisateurs complexes nécessitant un dépannage avancé.
  • Gérer les demandes de support via notre système de billetterie, en veillant à des suivis en temps opportun et au respect des SLA.
  • Collaborer avec des équipes internes et des tiers pour résoudre efficacement les défis techniques.
  • Guider et encadrer les ingénieurs solutions ainsi que d'autres membres de l'équipe de support sur les meilleures pratiques pour résoudre les cas escaladés.
• Gestion des incidents
  • Diriger les efforts de réponse aux incidents pour les pannes majeures, en coordonnant avec les équipes Tech, Produit et Expérience Client pour garantir une résolution rapide.
  • Être disponible pour des rotations d'astreinte afin de gérer des incidents critiques en dehors des heures de bureau, en assurant une coordination fluide entre les équipes.
• Expertise produit et amélioration continue
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Tech, Produit et Expérience Client pour améliorer les capacités et les processus des produits en fonction des retours clients.
  • Développer et maintenir la documentation externe pour améliorer le support en libre-service des clients.
  • Contribuer au partage des connaissances en créant de la documentation technique, des FAQ et des supports de formation.
• Optimisation des processus et administration des outils
  • Identifier les domaines d'amélioration au sein du flux de travail de support et mettre en œuvre de nouvelles procédures pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
  • Documenter et partager les meilleures pratiques au sein du département Support.

Vous êtes un candidat idéal si vous :

• Avez 3-4 ans d'expérience en tant que support technique L2 ou ingénieur solution dans un environnement SaaS.
• Avez une expérience approfondie avec les API et les bases de données.
• Êtes à l'aise pour interagir avec les équipes Tech/Produit, les équipes CSM, les clients et les tiers.
• Possédez d'excellentes compétences en communication pour expliquer clairement des concepts techniques.
• Avez de solides compétences en gestion des relations clients (un plus).
• Êtes fluent en anglais et en français (obligatoire) ; la maîtrise d'une autre langue européenne est un plus.
• Avez de l'expérience dans un environnement mondial et au sein de structures de support 24/7.
• Êtes familier avec les API, les bases de données (DBeaver, Elastic Search), SQL, Postman et les outils de billetterie (Zendesk, Front, etc.).

Qualités et compétences clés

• Compétence technique : Compétences techniques solides et capacité d'apprentissage rapide pour dépanner et analyser les problèmes liés au produit phare de Shippeo.
• Résolution de problèmes et attention aux détails : Capacité à analyser des problèmes techniques complexes, identifier les causes profondes et développer des solutions innovantes.
• Adaptabilité et multitâche : À l'aise pour travailler dans un environnement dynamique, en priorisant plusieurs demandes et en restant à jour avec les changements de produit.
• Collaboration et communication : Capacité à travailler de manière transversale avec des développeurs, des chefs de produit et des équipes en contact avec les clients.
• Gestion de crise : Capacité à rester calme et organisé sous pression lors de la gestion de situations critiques.
• Esprit centré sur le client : Solides compétences interpersonnelles et de communication pour offrir une expérience client sans faille.
• Documentation et partage des connaissances : Contribuer à la documentation interne et externe pour améliorer l'efficacité du support.

Exigences de candidature :

Étant donné que Shippeo opère à l'international, veuillez soumettre votre CV en anglais. Nous sommes impatients de vous entendre si vous êtes prêt à relever un défi et à faire progresser votre carrière dans un environnement innovant et de soutien.

Ce poste est basé à Paris, mais nous sommes ouverts aux candidats travaillant à distance en France.

Processus de recrutement :

• Entretien avec le recruteur : 45 min avec notre TA, Milena.
• Entretien avec le responsable de l'embauche : 45 min avec Thibault.
• Attribution de cas d'utilisation : Préparez à domicile et débriefez avec deux membres de l'équipe (45 min).
• Entretien final : 30 min avec Thibaut.

Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs :

• Ambition
• Care
• Deliver
• Collaboration

Déclaration de diversité :

Nous nous engageons à favoriser la diversité et l'inclusion au sein de notre lieu de travail, car nous valorisons les perspectives et les expériences uniques que les individus de tous horizons apportent à notre équipe. Nous sommes déterminés à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats, quelle que soit leur origine ou leurs capacités, et notre engagement envers l'inclusion se reflète dans nos politiques, pratiques et culture d'entreprise.

Nous comprenons que les candidats peuvent avoir des besoins ou des questions uniques liés à l'inclusion des personnes handicapées. Pour faciliter cela, vous pouvez contacter notre conseiller dédié à l'inclusion à inclusion@shippeo.com pour toute question ou demande d'aménagements pendant le processus de candidature.