En un coup d'œil
- Missions: Gérer les comptes clients et assurer leur satisfaction tout en pilotant des projets innovants.
- Entreprise: SFR, leader français des télécoms, engagé dans l'innovation et la transformation numérique.
- Avantages: Contrat CDD de 11 mois avec un environnement dynamique et inclusif.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites une réelle différence pour nos clients.
- Qualifications: Diplôme BAC +4/5 et expérience en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- Responsable opérationnel de compte (h/f)
- Date de publication : 15/10/2026
- Type de contrat : CDD (11 mois)
- Département : Paris (75)
- Ville : PARIS
- Informations générales
Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité.
SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tran SFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Nous veillons à garantir un environnement inclusif.
Toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, origine, âge, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée.
- Intitulé du poste
Responsable opérationnel de compte (h/f) - Description de la mission
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise.
Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.
En tant que Responsable opérationnel de comptes, vous intégrerez la Direction Executive Opérations de SFR et plus précisément la Direction de la Relation Client B2B dans les équipes de la Direction des Opérations Client B2BSecteur Marchés Publics dont les enjeux sont de fidéliser nos grands clients, de veiller à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.
Vos responsabilités et activités principales seront
- Garantir la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires)
- Être l'interlocuteur central et privilégié de vos clients pour tous les sujets opérationnels à forts enjeux pendant la phase d'exploitation.
- Assurer la conduite de réunions d'exploitation avec vos clients
- Animer et piloter les plans d'actions qui en découlent.
- Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service.
- Informer vos clients de l'évolution et de la résolution de leurs incidents critiques (en temps différé) et rédiger les rapports d'incident et retour d'expérience.
- Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre et piloter des plans d'actions.
- Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
Le cas échéant, coordonner la gestion des litiges de facturation et être facilitateur pour le recouvrement des montants dus par le client.
- Assurer, en cas de nécessité, l'interface avec les équipes déploiement, de Support Technique client et Administratif sur tous les éléments de vie de réseau et des services.
- Travailler avec les équipes commerciales et apporter son support aux réponses aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité.
- Contribuer à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de vos différents interlocuteurs.
- Développer l'adéquation entre les besoins de vos clients et les offres [de services managés] proposées par SFR et mesurer le taux d'utilisation des solutions par vos clients.
- Identifier de nouveaux besoins de vos clients sur les offres [de services managés] de SFR et le cas échéant proposer de nouvelles orientations.
Grâce à la connaissance de vos clients et de leurs objectifs et environnements s'assurer de la croissance de la valeur ajoutée des services vendus afin de maximiser la rétention et minimiser le churn.
Apporter sa plus-value et son expertise à ses clients sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.
Vous êtes diplômé d'un BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur.
Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeu majeur !
Vous savez identifier les interlocuteurs clés chez vos clients. Vous êtes très à leur écoute et savez adapter votre communication en fonction de leur niveau de responsabilité.
Vous savez identifier les facteurs clés de réussite et surmonter les obstacles.
Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente. L'anticipation et la gestion des risques font partie de vos compétences.
Vous savez être synthétique et aller à l'essentiel tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous savez capter les signaux faibles de vos clients et remonter les alertes auprès de votre direction.
Vous savez prendre des initiatives et être force de proposition. Vous mettre en visibilité à bon escient est également l'un de vos points forts.
Vous maitrisez la gestion et de projet et le pilotage de plans d'actions.
Vous savez gérer les priorités et mobiliser les ressources.
Vous avez des capacités à travailler en équipe et en transverse.
Vous accordez une importance particulière au respect des plannings.
Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique.
Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais.
Compétences techniques dans les technologies des Réseaux Fixe, et Service Managés (yc l'environnement des Palo Alto, Fortniet, F5, etc) et du Mobile.
Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).
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Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris employeur : SFR
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel de ses employés et sa culture collaborative. Située au cœur d'un secteur dynamique, nous offrons des opportunités de croissance à travers des projets innovants et une forte interaction entre les différentes directions. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des initiatives significatives tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant et inclusif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris
✨Explore les Événements de l'Industrie
Plonge dans des conférences et salons liés aux télécommunications, comme le Mobile World Congress ou des meetups locaux. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs de SFR et avoir un aperçu des innovations en cours, tout en créant des connexions précieuses.
✨Participe à des Projets Collaboratifs
Rejoindre des projets open-source en télécommunications ou des hackathons peut vraiment faire briller ton CV. Ça montre que t’es passionné et proactif, et en plus, tu pourras mettre un pied dans des communautés de professionnels de l'industrie.
✨Fais Connaitre Ton Expertises en Ligne
Le secteur des télécommunications est bien en ligne, alors n’hésite pas à écrire des articles sur Medium ou à partager des projets sur GitHub. C'est une super façon de te rendre visible pour SFR tout en mettant en avant tes compétences.
✨Postule Directement sur Notre Site
Ne perds pas de temps en cherchant des offres sur des plateformes tierces. Rendez-vous directement sur le site de SFR pour postuler au poste de Responsable opérationnel de compte (h/f). Cela montre ton intérêt direct et tu pourras peut-être même découvrir des opportunités cachées.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable opérationnel de compte (h/f) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Si tu postules pour un poste dans le secteur des télécommunications et réseaux, n'oublie pas de mentionner tes compétences techniques spécifiques. Parle de tes connaissances en protocoles réseau, en téléphonie IP ou encore en systèmes de gestion de réseau. Ça montre que tu es au courant des tendances du secteur et que tu as les bases nécessaires pour réussir.
Utilise des exemples concrets dans ton CV:Les recruteurs adorent voir des résultats tangibles. N'hésite pas à inclure des exemples de projets ou d'expériences où tu as amélioré la performance d'un réseau ou résolu des problèmes techniques. Cela pourrait faire la différence pour SFR lors de l'évaluation de ta candidature.
Exprime ta motivation pour le secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu es passionné par le monde des télécommunications et réseaux. Montre comment ce poste chez SFR s'inscrit dans ton parcours professionnel et ce que tu souhaites apprendre. Cela pourrait vraiment jouer en ta faveur !
Adapte ton CV au poste de Responsable opérationnel de compte (h/f):Tout en rédigeant ton CV, assure-toi d'adapter les sections pour qu'elles correspondent au poste de Responsable opérationnel de compte (h/f). Par exemple, mets en avant tes certifications, des formations spécifiques liées aux réseaux et des expériences professionnelles qui sont directement pertinentes. Cela montrera que tu es sérieux et que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SFR
✨Maîtrise des technologies réseau
Pour un poste dans les télécommunications, assure-toi de bien connaître les technologies et protocoles réseau comme TCP/IP, MPLS et VoIP. Prépare-toi à discuter de projets passés où tu as utilisé ces compétences, ou même d'expliquer comment tu résoudrais un problème réseau donné.
✨Prépare tes études de cas
Les entretiens dans ce secteur peuvent inclure des études de cas où l'on te demande de proposer une solution à un défi technique. Pense à quelques scénarios que tu pourrais rencontrer dans le job chez SFR, et montre comment tu aborderais la situation avec méthode.
✨Montre ta capacité à travailler en équipe
Dans les télécommunications, tu vas souvent collaborer avec diverses équipes. Prépare des exemples qui montrent ta capacité à travailler avec d'autres, peut-être dans des projets où tu as coordonné avec des équipes techniques ou commerciales pour atteindre des objectifs communs.
✨Démontre ton désir d'apprendre
Dans un environnement dynamique comme les télécommunications, la formation continue est essentielle. Parle de ta motivation à te tenir à jour avec les nouvelles technologies et tendances, en mentionnant des formations ou certifications que tu as suivies récemment.
