En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité du Service Clients Fibre et optimiser les processus pour une qualité durable.
- Entreprise: Groupe dynamique axé sur la performance et l'amélioration continue.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement stimulant et travail en équipe.
- Autres infos: Flexibilité et autonomie requises pour gérer plusieurs projets simultanément.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour faire la différence dans le service client et relever des défis passionnants.
- Qualifications: Bac+5 avec 5 ans d'expérience en télécoms ou centres d'appels.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Et si vous donniez au Service Clients Fibre les moyens d’une qualité durable et maîtrisée ? Au sein de la Direction Clients, vous intervenez en interface quotidienne avec notre prestataire de Service Clients et les directions métiers. Votre rôle consiste à structurer les méthodes, renforcer les standards opérationnels et inscrire l’activité Fibre dans une dynamique d’amélioration continue.
Piloter la performance opérationnelle
- Décliner le plan de production et les objectifs mensuels afin de sécuriser l’atteinte des engagements du Service Clients.
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et identifier les écarts.
- Participer aux instances de pilotage du prestataire afin d’aligner priorités, résultats et plans d’amélioration.
Optimiser les process et les outils
- Faire évoluer les process métiers et outils Service Clients pour fluidifier le traitement des demandes.
- Formaliser et mettre à jour les documents de référence (process, supports de formation, …) pour garantir une application homogène.
- Contribuer aux projets transverses impliquant le Service Clients sur le périmètre Fibre.
Garantir la qualité et gérer les escalades
- Assurer un rôle d’escalade sur les cas complexes, notamment ceux nécessitant une coordination avec d’autres directions.
- Réaliser le suivi qualitatif des prestations (respect des process et des discours) afin d’améliorer l’expérience client.
Profil
De formation Bac+5 de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement d’une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs des télécoms, des centres d’appels ou BPO, ce qui vous permet de comprendre les enjeux de production et de qualité d’un Service Clients. Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client en centre d’appels et les outils associés (CRM, gestion des incidents, plateformes digitales, outils de téléphonie), ce qui vous permet d’analyser la performance et d’identifier rapidement les leviers d’optimisation. Une connaissance des réseaux fixes, notamment des environnements FTTH, constitue un atout pour appréhender les problématiques techniques du périmètre Fibre.
Vous faites preuve d’une forte capacité d’apprentissage et savez vous approprier rapidement de nouveaux sujets. Cette agilité vous permet d’accompagner les évolutions d’activité et de contribuer efficacement aux projets transverses. Reconnu(e) pour votre rigueur d’analyse et votre capacité à structurer un plan d’action, vous savez formaliser des process clairs et exploitables. Autonome et proactif(ve), vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle et d’échanger efficacement avec des interlocuteurs variés. Votre organisation et votre sens des priorités vous permettent de vous adapter aux contraintes opérationnelles et aux variations d’activité, avec la flexibilité nécessaire au pilotage d’un prestataire Service Clients.
Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l’ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.
Pilote d’Activité Service Clients Fibre (H/F) employeur : SFR CARAIBE
Rejoindre Altice Blue Two, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur de Paris, où l'innovation et la performance sont au centre de notre culture d'entreprise. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des avantages tels que des titres restaurant et un intéressement attractif. En tant que Pilote Prestataires Service Clients, vous aurez l'occasion de contribuer à l'amélioration continue de nos services tout en évoluant dans un secteur en pleine croissance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Pilote d’Activité Service Clients Fibre (H/F)
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme SFR CARAIBE.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que SFR CARAIBE y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre SFR CARAIBE de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de SFR CARAIBE ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Pilote d’Activité Service Clients Fibre (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez SFR CARAIBE en tant que Pilote d’Activité Service Clients Fibre (H/F). Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SFR CARAIBE
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
