Sous la responsabilité du responsable SAV, assurer le support technique des techniciens et des clients dans un contexte international afin de garantir les performances des équipements sur site clients en fonction du degré d’urgence donné par son responsable.
Description des activités :
Assistance technique des clients :
Effectuer des dépannages à distance en ‘Remote’ et/ou faire le lien entre le client et les techniciens pouvant effectuer ces dépannages
Identifier d’éventuelles dysfonctionnements machines et les corriger.
- Rapporter les dysfonctionnements aux bureaux d’études dans le but d’une démarche d’amélioration continue.
- Identifier les pièces défectueuses et déclencher les lancements sous garantie dans notre ERP.
Réclamations client :
- Réceptionner les réclamations clients.
Enregistrer et diffuser les fiches de Réclamations Client.
Saisir des commandes de pièces sous garantie dans l’ERP.
Informer le client de l’avancement des dossiers (confirmer bonne réception de sa réclamation, lui donner le délai des pièces).
Coordination technique des missions sous le control du responsable SAV :
- Fournir les informations techniques requises (manuel, plans, rapport…), contrôler ou préparer les dossiers spécifiques en fonction des missions chez les clients.
- Assurer le suivi technique des missions dans un contexte international.
- Organiser et animer les réunions de préparation aux missions.
- Interlocuteur des clients pendant toutes les phases d’intervention jusqu’à la fin de période de garantie machine. Interface avec les différents services interne.
- Assurer le soutien technique des metteurs en routes mécaniques et électriques sur site.
Assurer la bonne diffusion des rapports d’intervention et assurer le suivi des actions.
Autres :
Participer aux réunions internes techniques avec les bureaux d’étude
Proposer des solutions techniques
Faire des expéditions si nécessaire
Profil recherché
De formation Bac+2 a Bac+5 ou expérience significative du domaine technique.
Connaissances professionnelles spécifiques:
- Lecture de plans mécaniques
- Lecture de plans électriques
- Connaissance des règles de base électrique
- Lecture de programmes automates et variateurs simple
- Connaissance et utilisation de logiciels d’automatisme spécifique au métier.
- Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office.
- Anglais (lu, écrit, parlé)
Informations utiles :
- Localisation : Poste basé à Roanne (42).
- Salaire :
- Complémentaire santé familiale payée intégralement par l’employeur
- Tickets Restaurants
- RTT
- Date de début: Octobre 2026
En tant qu’entreprise responsable, nous intégrons les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans notre processus décisionnel, et SETIC POURTIER veille à créer un environnement de travail où chacun peut s’épanouir, et contribuer pleinement à la réussite de l’entreprise.
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Technicien SAV in Roanne employeur : Setic Pourtier Sas
SETIC POURTIER est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Roanne, où l'Assistant(e) Commercial Export joue un rôle clé dans la satisfaction client et la coordination des affaires. Avec des avantages tels qu'une complémentaire santé familiale entièrement prise en charge, des tickets restaurants, et un accès à une plateforme d'avantages salariés, l'entreprise favorise également le développement professionnel et l'épanouissement personnel de ses employés. En intégrant des critères ESG dans sa culture d'entreprise, SETIC POURTIER s'engage à créer un cadre de travail inclusif et responsable.
