Groupama Rhône Alpes Auvergne recherche un Responsable de l’Expérience Client à Lyon, rattaché à la Direction des Marchés. Vous piloterez une démarche transverse impliquant plusieurs directions pour assurer une expérience client cohérente et différenciatrice.
Vous utiliserez la connaissance client, les retours terrain et les données pour prioriser les actions et faire progresser les pratiques collectives, avec une forte culture de la mesure et de la voix du client.
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Leader Expérience Client — Stratégie & Transformation in Lyon employeur : SERPINET CONSEIL RH
Rejoindre cet hôtel 4* Accor, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et prestigieux au cœur de Paris, où l'excellence du service est au cœur des préoccupations. Avec une équipe de 35 personnes à manager, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'un cadre de travail sécurisant et d'avantages tels que le 13ème mois, l'intéressement collectif et des cours de sport gratuits. Ce poste de Chef de Réception vous permettra de valoriser vos compétences managériales tout en évoluant dans un établissement reconnu pour son ambiance chaleureuse et son engagement envers la satisfaction client.
