En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie et développer les ventes de services pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur des machines industrielles avec un fort accent sur le service client.
- Avantages: Poste stratégique au sein du Comité de Direction avec des enjeux business et humains importants.
- Autres infos: Opportunité de construire et développer une activité Service Client ambitieuse.
- Pourquoi ce job: Devenez un acteur clé de la performance et de la croissance en transformant le Service Client.
- Qualifications: Expérience en fabrication de machines industrielles et expertise en vente de services.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Faites du Service Client un levier stratégique de croissance. Membre du Comité de Direction et rattaché directement à la Direction Générale, le Directeur Service Client occupe un rôle central dans la stratégie et la performance globale de l’entreprise. Véritable chef d’orchestre des activités Service, il définit et pilote la stratégie globale afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, de développer des services à forte valeur ajoutée et d’assurer la performance opérationnelle et économique sur l’ensemble du cycle de vie des machines.
Votre rôle : un acteur clé au cœur de la création de valeur. Le Directeur Service Client est le référent et le moteur de la vision services de l’entreprise. Il transforme les activités Service en un avantage concurrentiel durable, au service de la fidélisation client, de la rentabilité et de la différenciation sur le marché. Il s’appuie pour cela sur un périmètre large et stratégique, couvrant :
- Les pièces de rechange
- Les modifications et upgrades de machines
- La vente de services, incluant le pilotage d’un réseau de techniciens itinérants
- L’installation de machines neuves
- Le support et la formation clients
- Les équipes commerciales Service et chargés de clientèle
- L’administration des ventes Service et l’ordonnancement
Vous prenez la responsabilité d’un département d’environ 60 collaborateurs, que vous structurez, animez et développez dans une logique de performance collective.
Vos missions clés :
- Piloter la stratégie et développer les ventes de services : Vous définissez et déployez la stratégie commerciale Service Client en cohérence avec les orientations de l’entreprise. Vous développez des offres de services performantes et rentables (contrats, upgrades, formations, support) et contribuez activement à la fidélisation et à la rétention des clients sur le long terme.
- Garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client : Vous êtes le garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et des délais. Vous structurez et pilotez la relation client, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et vous appuyez sur des indicateurs de performance orientés satisfaction client (NPS, taux de réclamation, délais d’intervention) pour inscrire les activités Service dans une dynamique d’amélioration continue.
- Manager, structurer et faire grandir les équipes : Leader reconnu, vous encadrez, animez et développez les équipes Service Client. Vous accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, favorisez la transversalité entre les pôles et optimisez l’organisation, les processus et l’ordonnancement afin de soutenir la croissance des activités.
- Contribuer à la performance globale de l’entreprise : Membre actif du CODIR, vous pilotez les budgets, marges et investissements liés aux activités Service. Vous êtes force de proposition dans l’amélioration continue des produits, en capitalisant sur les retours terrain, et collaborez étroitement avec les Directions Technique, Commerciale, Industrielle et Qualité.
Le profil que nous recherchons : Vous disposez d’une expérience confirmée dans la fabrication de machines industrielles, idéalement en environnement B2B. Vous avez développé une solide expertise en vente de services et en relation client, et vous évoluez avec aisance sur des fonctions à forte dimension business et managériale. Moins technicien que stratège et développeur, vous comprenez néanmoins les enjeux techniques et savez faire le lien entre le terrain, les équipes et la Direction. Une expérience dans le secteur du packaging constitue un atout.
Votre leadership, votre orientation client, votre culture du résultat et votre capacité à structurer, prioriser et conduire le changement feront la différence sur ce poste à fort enjeu.
Pourquoi rejoindre ce poste ? Un poste stratégique au sein du Comité de Direction. Un rôle clé pour faire du Service un pilier de la performance et de la croissance. Un périmètre large, à forts enjeux business et humains. L’opportunité de construire, structurer et développer une activité Service Client ambitieuse.
Directeur Service Client EMEA F/H employeur : Serac
Rejoindre notre entreprise à La Ferté-Bernard, c'est intégrer une culture d'innovation et de responsabilité sociale où chaque employé est valorisé. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement collaboratif, tout en contribuant activement à des projets durables qui ont un impact positif sur la communauté locale. Avec des avantages compétitifs et un engagement fort envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur Service Client EMEA F/H
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Serac!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Serac. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Serac!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Directeur Service Client EMEA F/H chez Serac. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur Service Client EMEA F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Serac, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Serac.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Serac et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Serac
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Serac utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Serac et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
