Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F in Cluny

Nous recherchons un Customer Success Manager - Hôtellerie & MICE H/F, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour notre BU Backyou.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.

Votre quotidien :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.
• Accompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.
• Comprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.
• Identifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.
• Faire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.
• Organiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.

Qualifications :

• Vous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.
• Vous disposez d’un anglais professionnel vous permettant d’échanger avec une clientèle internationale. La maîtrise de l’allemand serait un plus, sans être un prérequis pour ce poste.
• Vous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.
• Vous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.
• Une première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.