En un coup d'œil
- Missions: Rejoindre une équipe dynamique pour optimiser les opérations retail avec des outils technologiques innovants.
- Entreprise: Sephora, un leader de la beauté avec une culture d'innovation et de diversité.
- Avantages: Environnement de travail flexible, opportunités de formation et culture d'apprentissage.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement international et en constante évolution.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui transforme l'expérience client dans le secteur de la beauté.
- Qualifications: Passion pour le retail et compétences en communication pour collaborer efficacement.
Within the Information Systems Organization, the Store Technology Department is responsible of identifying innovative solutions and developing the applicative landscape that enables our store teams to perform their daily operations effectively and delight our external customers !
Within our Regional Store Technology Team, we support all Sephora Markets in Europe, the Middle-East and Mexico (over 20 countries). The team covers all technologies used in stores.
The Retail BPO acts as a key contact person and works closely with:
- The Retail Operation Departments in each country
- The Regional and Global Tech teams representing the voice of the Retail Business in EME.
Key responsibilities
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions:
- Lead and drive the regional requirements of the Retail Business:
- Collect, analyze and consolidate regional specific needs for back-office applications, such as BOSS/SAP, PDA, labelling and upcoming applications related to back-office operations.
- Ensure that these needs are correctly considered in the design and configuration of back-office applications (SAP S/4, back-office digital-in-store tools).
- Contribute to the definition of target business processes by integrating regional specificities and operational constraints.
- Identify opportunities to simplify, optimize or digitalize retail processes.
- Contribute to design and testing phases of tech projects involving local retail business and tech teams:
- Review and validate detailed functional specifications.
- Actively participate in User Acceptance Testing (UAT) to ensure the ERP and digital tools compliance with business and legal requirements.
- Identify, document and report gaps, defects or process bottlenecks encountered during testing.
- Change Management:
- Communicate project progress to regional teams.
- Organize and lead training and support sessions for users.
- Serve as the primary point of contact for regional user questions and support requests.
- Contribute to the creation of training materials and documentation tailored to local market specificities.
- Share best practices with regional teams to ensure consistent use of tools and processes.
- Deployment and hypercare:
- Support preparation and execution of SAP S/4 and digital in store back-office applications deployment in the region.
- Monitor applications during go-live phase and resolve or elevate any issues encountered.
- Collect and transmit user feedback to the project team and propose improvements to enhance efficiency and user experience.
Do not hesitate to apply if you have… or if you are …
- A Retail Operations enthusiast with a strong interest in IT tools and curiosity to challenge status quo in terms of legacy processes.
- Flexible mind-set, comfortable working in a fast-changing, international environment with multiple stakeholders.
- Strong communication skills to collaborate effectively with international and cross-functional teams.
- Agile culture.
- Experience within store environment, including operations, workflows and processes.
- Acknowledgment of the retail landscape and business priorities.
- Fluent in English (spoken and written).
Here, you will find:
- Community,in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
- Cultureof empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
- Work that brings fulfillment.From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.
Sephora is an equal opportunity employer and values diversity at our company.
French version will be available upon request to the recruiter.
SEPHORArecruits and recognizes all talents
#J-18808-Ljbffr
CDI - Retail BPO (F/M/X) employeur : SEPHORA
Sephora est un employeur exceptionnel qui valorise l'authenticité et la diversité au sein de ses équipes. En rejoignant notre département Store Technology, vous bénéficierez d'une culture d'autonomisation et d'apprentissage, avec des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement international dynamique. Ici, chaque action compte, et vous aurez la chance de contribuer à des projets innovants qui améliorent l'expérience client tout en travaillant aux côtés de collègues passionnés et engagés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Retail BPO (F/M/X)
✨Plonge dans le monde du retail !
Le secteur du commerce de détail est très dynamique, donc il est important de se rendre directement sur le terrain. Pense à faire des visites dans les magasins où tu aimerais travailler. Non seulement tu te fais une idée de l'ambiance, mais tu peux aussi discuter avec les employés et voir s'ils sont à la recherche de nouvelles recrues.
✨Réseautage local dans le retail
Participe à des événements locaux ou des salons liés au commerce de détail. Ces occasions te permettent de rencontrer des professionnels du secteur et d’entendre parler d’éventuels postes à pourvoir avant même qu'ils ne soient publiés. N'hésite pas à échanger tes contacts et à te faire un nom dans la communauté !
✨Soigne ton approche sur les plateformes en ligne
Pour un poste à temps plein, assure-toi d’être actif sur des plateformes comme LinkedIn et autres groupes dédiés au retail. Partage ton intérêt pour l'industrie, tes expériences pertinentes et n'hésite pas à poser des questions. Cela pourra attirer l'attention de recruteurs et te positionner comme un candidat engagé.
✨Postule directement via notre site !
N'oublie pas que le moyen le plus direct d'attirer l'attention de SEPHORA est de postuler directement via notre site. Mettez en avant ta passion pour le retail et montre que tu es prêt à faire le saut dans une carrière à temps plein. On a hâte de te voir rejoindre l'équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Retail BPO (F/M/X)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Le commerce de détail, c'est avant tout une histoire d'expérience client. Raconte dans ton CV des moments où tu as su améliorer l'expérience d'un client ou où tu as fait preuve d'un excellent service. N'hésite pas à inclure des exemples concrets de résultats, comme des ventes augmentées ou des évaluations clients positives.
Soigne ton CV comme ton magasin:Ton CV doit être aussi attirant et organisé qu'un bon agencement de magasin. Utilise des sections claires avec des titres accrocheurs et opte pour un design propre. Mets en avant des compétences clés pour le retail comme la gestion des stocks, les ventes et la communication, car c'est ce qui captivera les recruteurs chez SEPHORA.
Une lettre de motivation qui reflète ta passion:Quand tu rédiges ta lettre de motivation, n'oublie pas de faire ressortir ta passion pour le commerce de détail. Dis-nous pourquoi tu veux travailler chez SEPHORA et comment tu peux contribuer à l'équipe. Montre que tu es proactif et que tu as envie d'apprendre et d’évoluer dans le secteur.
Prépare-toi à parler de tes réussites:Dans le cadre d'un emploi à plein temps, les recruteurs cherchent des candidats confiants et expérimentés. Sois prêt à discuter de tes réussites passées lors d'un entretien. Pense à des chiffres, des récompenses ou des projets que tu as menés à bien. Cela renforcera ta crédibilité et nous aidera à voir que tu es fait pour le poste chez SEPHORA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SEPHORA
✨Maîtriser les tendances du marché
Pour un poste dans le commerce de détail, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Prépare-toi à discuter de marques ou produits innovants, et comment tu pourrais contribuer à leur succès chez SEPHORA.
✨Prépare des exemples concrets
Pendant l'entretien, sois prêt à partager des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'expérience client ou boosté les ventes. Parle des résultats obtenus et de la manière dont tu as satisfait les besoins des clients à travers ton expérience précédente.
✨Comprendre les outils de vente
Dans le commerce de détail, il est courant d'utiliser des systèmes de management de la relation client (CRM) ou des outils de gestion des stocks. Familiarise-toi avec ces outils et mentionne-les si tu as de l'expérience avec, cela montrera que tu es opérationnel dès le premier jour.
✨Se projeter dans la culture de l'entreprise
Comme c'est un poste à temps plein, l'adéquation culturelle est essentielle. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de SEPHORA, et pense à la manière dont tu pourrais contribuer à cette ambiance au quotidien. Prépare quelques points pour illustrer ce point lors de l'entretien.
