En un coup d'œil
- Missions: Construire des relations solides avec les clients et assurer l'adoption stratégique de la plateforme Semji.
- Entreprise: Scale-up tech en pleine croissance avec une culture d'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, 2 jours de télétravail, et une semaine de congés payés supplémentaire.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la performance des clients avec des résultats mesurables.
- Qualifications: Expérience en gestion de la réussite client dans un environnement SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Voulez-vous rejoindre une scale-up technologique en pleine croissance où votre travail a un impact direct sur la performance des clients ? Chez Semji, nous ne faisons pas que du SEO — nous générons des résultats grâce à une plateforme SaaS de pointe alimentée par une combinaison unique d'IA générative, d'automatisation intelligente et de technologies propriétaires conçues pour accélérer la croissance des marques.
Nos clients ? Canal+, Orange, L’Oréal, Groupe Seb, Qonto, Macif, Free, Les Furets, Leroy Merlin… avec des résultats révolutionnaires : jusqu'à 10x plus de trafic en seulement un an dans des secteurs hautement compétitifs.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une véritable culture d'innovation axée sur la performance client
- Une plateforme alimentée par l'IA, entièrement développée en interne — sans superflu
- Un positionnement premium sur le marché avec des clients de premier plan (Qonto, Groupe Seb, L’Oréal, Macif, Leroy Merlin…)
- Événements réguliers de team-building et un séminaire annuel pour toute l'entreprise
- Une semaine supplémentaire de congés payés pour soutenir un véritable équilibre travail/vie personnelle
- Une allocation de mobilité verte de 500 €/an via Swile
- Flexibilité : 2 jours/semaine de télétravail après l'intégration
- Chèques-repas, assurance santé premium, café de qualité, et même un robinet à bière
Votre mission
Dans le contexte d'une croissance rapide, nous recherchons un Customer Success Manager pour établir des relations à long terme avec nos clients. Votre rôle : assurer une adoption fluide et stratégique de la plateforme Semji, surveiller l'utilisation du produit pour fournir des résultats mesurables, et poser les bases de partenariats solides et durables — en étroite collaboration avec un Account Manager. Vous serez la pierre angulaire du succès client chez Semji.
Responsabilités clés
Votre objectif : maximiser la rétention, l'utilisation du produit et la performance des clients sur un portefeuille d'environ 60 comptes de taille intermédiaire à entreprise. Voici ce que vous ferez :
- Diriger des processus d'intégration efficaces et stratégiques : planification, formation et coaching
- Surveiller la performance des comptes, activer les leviers clés et fournir un soutien continu
- Construire des relations solides et proactives avec les clients : contrôles réguliers, revues d'utilisation, ateliers sur mesure…
- Identifier les risques de désabonnement et les opportunités de vente additionnelle/croisée en tandem avec l'Account Manager
- Être la voix de vos clients auprès de notre équipe Produit — les retours clients alimentent notre innovation
Profil recherché
- 2 à 4 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS
- Bonne compréhension de l'adoption des produits, de la rétention des clients et des stratégies de croissance
- Capacité à créer de la confiance et à générer des résultats mesurables
- Structuré, axé sur les données et orienté vers l'action
- Fluent en anglais (niveau C2)
Infos pratiques
- Lieu : Lyon 9ème (Métro D – Gare de Vaise)
- Salaire : 40–45K € brut/an fixe + ~7K € de bonus
- Politique de télétravail : 2 jours/semaine après l'intégration
- Type de contrat : Temps plein, permanent (CDI)
Customer Success Manager employeur : Semji
Rejoignez Semji, une scale-up technologique en pleine croissance où votre travail a un impact direct sur la performance des clients. Avec une culture d'innovation axée sur les résultats et des clients prestigieux tels que L'Oréal et Canal+, nous offrons des opportunités de développement professionnel, un équilibre travail/vie personnelle grâce à une semaine de congés supplémentaires, et des avantages uniques comme un budget mobilité verte et des événements d'équipe réguliers. À Lyon, vous bénéficierez d'une flexibilité de travail et d'un environnement stimulant qui favorise la réussite de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Semji!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Semji. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Semji!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager chez Semji. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Semji, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Semji.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Semji et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Semji
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Semji utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Semji et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
