En un coup d'œil
- Missions: Gérer et suivre les incidents critiques, coordonner les équipes et améliorer la satisfaction utilisateur.
- Entreprise: Seequalis, une entreprise innovante qui valorise l'intelligence humaine et artificielle.
- Avantages: Ambiance collaborative, événements sociaux, et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Open-space convivial et esprit d'équipe fort avec des activités mensuelles.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Formation Bac +3, certification ITIL, et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.
Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :
- AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle.
- Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes.
- Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA.
- User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers.
Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.
Aujourd’hui :
- 80 consultants passionnés
- 30 clients actifs
- 15 M€ de CA
Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole.
Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.
Description du poste :
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :
Alors parlons missions …
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :
- Gestion et Suivi des incidents critiques de production
- Coordination des acteurs de la résolution des incidents
- Gestion et coordination de la cellule de crise
- Rédaction du PIR
- Analyse de récurrences et participation au problème management
- Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
- Analyser des enquêtes de SAT
- Gestion des réclamations
- Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
- Suivi des SLA
- Gestion du backlog
- Identification et amélioration des KPI
- Suivi des changements à fort impact
- Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
- Participer au CAB
- Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés
- Amélioration continue
- Capitaliser les connaissances
- Améliorer le process incident
- Identifier les sujets éligibles au shift left
Parlons de vous ...
Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents.
Vous êtes certifié ITIL.
La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.
Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché.
La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous.
Vous êtes un bon communiquant.
Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise.
Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier).
Vous êtes force de proposition, curieux et autonome.
Les plus :
Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile.
Informations complémentaires :
Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.
Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :
- Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris.
- Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…).
- Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise.
- Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…).
- Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !
Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Consultant Incident Manager F/H employeur : SeeQualis
Chez Seequalis, nous valorisons l'expertise et la transmission des connaissances dans un environnement collaboratif et dynamique. En tant qu'expert Microsoft Copilot Studio, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle, d'un accès à des formations ambitieuses et d'une culture axée sur l'innovation et la démonstration. Situé à Courbevoie, notre cabinet à taille humaine favorise des missions à forte visibilité auprès de grands comptes, tout en offrant un cadre de travail stimulant et accessible.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Incident Manager F/H
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de SeeQualis et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de SeeQualis et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez SeeQualis, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Incident Manager F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour SeeQualis en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SeeQualis
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent SeeQualis.
