En un coup d'œil
- Missions: Aidez les clients de Scento par email et chat dans votre langue maternelle et en anglais.
- Entreprise: Scento, le plus grand site de décantation de parfums en Europe, basé à Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, prime annuelle, budget de formation et allocation mensuelle de parfums.
- Autres infos: Travail à distance possible dans l'UE, avec des rassemblements d'équipe à Paris et Berlin.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et aidez les clients à découvrir des parfums uniques.
- Qualifications: Langue maternelle en français, allemand, italien, espagnol ou polonais, avec 2 ans d'expérience en service client.
Le salaire estimé est compris entre 48000 - 62000 € par an.
About Scento
Scento is Europe's largest perfume decant website.
Founded in 2024 and headquartered in Paris on Place Vendôme, with a second office in Berlin, Scento offers more than 1,000 original designer and niche perfumes from a roster of 200 houses as perfume decants: 2 ml, 5 ml and 8 ml vials plus a 30 ml bottle on most perfumes.
Niche perfume samples and designer fragrance samples let people discover a scent before they commit to a full bottle.
Every perfume is an original bought from authorised European retailers, and every bottle passes a 12-point intake check at Scento's ISO-certified facility before it is decanted.
Scento serves customers in 27 European markets and ships to 26 EU countries.
In 2026, Scento's annual revenue is more than €30 million, online and offline sales combined.
On Scento. com, monthly decant sales in September 2026 were 3.2 times those of January 2026.
Scento says it sells more than 3 million perfume decants a year, about one every 10 seconds.
In November 2025, Scento announced it would invest €25 million over three years in European perfume discovery.
The role
Customers choose Scento to try niche perfume samples and designer fragrance samples before committing to a full bottle, and they often have questions along the way.
You are the voice that makes them feel looked after in their own language.
As a Customer Care Specialist you answer by email and chat in your native language (French, German, Italian, Spanish or Polish) and in English.
You help with orders, delivery, sizes and perfume recommendations, and you turn tricky cases into customers who come back.
Success means quick, warm, accurate replies and feedback that helps the whole team improve.
- What you’ll do
- Help Scento's customers by email and chat in your native language and in English.
- Answer questions on orders, delivery, perfumes and sizes, from 2 ml, 5 ml and 8 ml vials to the 30 ml bottle on most perfumes.
- Recommend perfumes with real expertise, drawing on a catalogue of more than 1,000 originals.
- Turn tricky cases into happy customers with calm, creative problem solving.
- Share customer feedback with the team so products and processes keep improving.
- Keep the help centre in your language accurate and easy to read.
- What you’ll bring
- Native French, German, Italian, Spanish or Polish, plus fluent English.
- 2+ years in customer service, ideally in e-commerce or beauty.
- Warm, precise writing and a genuine interest in perfume.
What we offer
- Salary at the top of the market plus an annual performance bonus.
- Remote-friendly within the EU, with offices in Paris (Place Vendôme) and Berlin.
- A generous monthly perfume allowance to explore the whole catalogue.
- A personal learning budget of €2,500 a year for courses, conferences and books.
- 30 days of paid holiday a year, plus public holidays.
- Team gatherings in Paris and Berlin.
- Salary and how to apply
Salary
€48,000 – €62,000 gross per year, full-time, permanent contract, plus an annual performance bonus.
Location
Paris or Berlin, or remote from anywhere in the EU.
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish) in Paris employeur : Scento
Scento est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la créativité de ses collaborateurs, offrant une rémunération compétitive et des primes basées sur la performance. Avec des bureaux situés à Paris, place Vendôme, et à Berlin, ainsi qu'une flexibilité de télétravail dans toute l'UE, Scento favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, tout en investissant dans le développement professionnel de ses employés grâce à un budget de formation généreux. Rejoindre Scento, c'est faire partie d'une entreprise en pleine croissance dans le secteur du parfum, où chaque membre de l'équipe contribue à une mission passionnante et innovante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Scento pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Scento que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Care Specialist (French, German, Italian, Spanish or Polish) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Scento !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Scento, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Scento
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Scento, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Scento cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
