En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des incidents et demandes, tout en améliorant le service client.
- Entreprise: SCC, un leader technologique engagé dans la transformation digitale.
- Avantages: Formation continue, tickets restaurant, chèques vacances et prime de participation.
- Autres infos: Opportunités d'évolution professionnelle dans une entreprise familiale.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences dans un environnement dynamique et convivial.
- Qualifications: Expérience en service desk et bonnes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 22950 - 28050 € par an.
Les missions du poste
SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.
En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.
De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.
- Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes
- Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
- Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
- Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs
Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.
Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Environnement technique
- GLPI, Service Now, Easy vista
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android
- Pré-requis fonctionnel
- Contrat de 35h par semaine
- Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h
- Astreinte 7/7 possible
- Le profil recherché
QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec
- Une expérience en service DESK
- Un bon sens de l'écoute et de la communication
- Un bon niveau d'écrit
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes.
Nos postes sont ouverts à tous les profils.
« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat.
Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste.
Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »
Mais aussi...
- Ticket restaurant
- Prime de participation
- Chèque vacances
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F in La Courneuve employeur : SCC
SCC, situé à Nanterre, est un employeur de choix qui valorise le bien-être de ses employés et favorise un environnement de travail collaboratif. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bénéficiant d'un cadre de travail dynamique et stimulant. Rejoindre SCC, c'est intégrer une équipe où votre expertise en relation client sera reconnue et valorisée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F in La Courneuve
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de SCC pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F in La Courneuve
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à SCC que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que SCC !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez SCC, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SCC
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez SCC, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme SCC cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
