En un coup d'œil
- Missions: Piloter la performance et la qualité des services IT tout en assurant l'amélioration continue.
- Entreprise: SCC, leader européen en informatique privée, engagé dans la transformation digitale.
- Avantages: Rémunération compétitive, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Mission de 6 mois avec déplacements occasionnels au Royaume-Uni.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la performance des entreprises grâce à vos compétences.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1ᵉʳ groupe informatique privé en Europe.
En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.
De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.
- Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes
- Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
- Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
- Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs
Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.
- Le poste
- DOMAINE
- Service Management / Service Relationship Management
- ORIENTATION
- Clients internes, métiers, qualité et performance des services IT
- SYNTHÈSE DU RÔLE
Le Service Delivery Manager pilote de bout en bout la performance et la qualité des services IT de son périmètre.
Interface entre le métier, les équipes IT et les fournisseurs, il veille au respect des engagements de service, gère les escalades et anime l'amélioration continue.
FINALITÉ DU POSTE
Le Service Delivery Manager assure le pilotage de la qualité, de la performance et de l'amélioration continue des services IT délivrés à son périmètre métier.
Il constitue une interface entre les parties prenantes métier, les équipes IT et les fournisseurs impliqués dans la fourniture des services.
Son objectif est de veiller à ce que les services délivrés répondent aux besoins du métier et aux engagements de service convenus, tout en assurant le suivi de la performance, des escalades et de la satisfaction des utilisateurs.
- Les quatre piliers du rôle
- Aligner les services avec les priorités métier.
- Suivre les SLA et rendre compte des résultats.
- Piloter escalades, incidents majeurs et risques.
- Conduire les plans d'amélioration des services.
- Missions et responsabilités principales
- Relation avec le métier
- Comprendre les priorités, besoins et enjeux opérationnels du métier.
- Veiller à l'alignement des services IT avec les attentes et priorités des parties prenantes.
- Représenter les besoins du métier auprès des équipes technologiques.
- Maintenir une communication régulière sur la qualité et la performance des services.
- Pilotage de la performance des services
- Suivre la performance des services relevant de son périmètre.
- S'assurer de l'atteinte des objectifs de performance et des résultats métier convenus.
- Mesurer la performance et assurer le reporting associé.
- Participer aux revues et à la certification des engagements de niveau de service, notamment les SLA.
- Revues de service
- Organiser ou contribuer aux revues régulières des services avec les parties prenantes concernées.
- Examiner les SLA, interruptions de service, risques et sujets opérationnels.
- Participer aux revues fournisseurs.
- Identifier et suivre les actions d'amélioration de la qualité des services.
- CONTINUITÉ, CHANGEMENTS ET CYCLE DE VIE
- Incidents, problèmes et escalades
- Assurer la gestion des escalades concernant les services de son périmètre.
- Contribuer à la priorisation des incidents et problèmes selon leur impact métier.
- Lors d'un incident majeur, porter l'impact et l'urgence métier auprès des équipes de support.
- Maintenir les parties prenantes informées et participer aux retours d'expérience.
- Amélioration continue
- Identifier les opportunités d'amélioration de la qualité et de la performance.
- Collaborer avec les partenaires de delivery afin de maintenir et améliorer la qualité
- Profil recherché
- anglais indispensable, contexte international
- pas de télétravail, mission à Templemars
- un déplacement par trimestre sur la journée à Longpont sur orge
- 1à 2 fois par an déplacement de 48H en Angleterre Londres ou Southampton
- d'autonome, débrouillard.
- Mission de 6 mois
- Expérience retail souhaitée - profil chef de projet technique accepté
- #J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager H/F in Templemars employeur : SCC France
SCC France est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la qualité de service sont au cœur de nos valeurs. En tant que Coordinateur Réseaux Senior, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'entreprise axée sur le soutien et la formation continue, ainsi que d'avantages uniques liés à notre localisation, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre SCC France, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une équipe passionnée par les technologies de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F in Templemars
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de SCC France
Assure-toi de postuler directement sur le site de SCC France. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F in Templemars
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez SCC France. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SCC France
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez SCC France et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
