En un coup d'œil
- Missions: Diriger et optimiser le support client pour nos partenaires restaurants.
- Entreprise: Savour, une startup dynamique en pleine croissance dans la foodtech.
- Avantages: Télétravail, autonomie, et un impact direct sur l'expérience partenaire.
- Autres infos: Poste stratégique avec de vraies responsabilités dans une entreprise innovante.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe jeune et motivée pour construire un support à l'international.
- Qualifications: Expérience en support client et compétences en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo. Leur ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison à domicile. Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes : Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya… sans oublier les restaurateurs indépendants. Savour connaît une croissance à 3 chiffres et ce n’est que le début ! Pour accompagner cette croissance et notre développement à l’international, nous recherchons notre futur(e) Head of Support pour structurer, piloter et faire passer notre support partenaires à l’échelle supérieure. CDI basé à la Joliette à Marseille.
Tes missions
- Management & organisation, et optimisation du support :
- Encadrer et animer l’équipe support (internes et prestataires) qui accompagne nos restaurants partenaires
- Organiser les plannings et garantir une couverture du support aux moments clés de l’activité des restaurants
- Former et faire monter en compétences les équipes
- Définir les process, les règles d’escalade et les standards de qualité
- Travailler main dans la main avec les Account Managers et les équipes Ops pour assurer une continuité de service
- Identifier les cas d’usage où l’IA peut faire gagner du temps et améliorer la qualité de réponse
- Choisir, déployer et faire évoluer les outils support
- Mesurer l’impact de ces outils et les ajuster en continu
Déploiement international
- Construire le support sur nos nouveaux marchés (UK, Australie…)
- Adapter les process et outils aux spécificités de chaque pays et de chaque langue
- Recruter ou sélectionner les ressources locales et piloter les prestataires si besoin
Pilotage & performance
- Définir et suivre les KPIs du support (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires, volumes…)
- Remonter les irritants récurrents aux équipes concernées pour améliorer l’expérience partenaires
Les +
- Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
- Un poste stratégique avec un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires
- Un terrain de jeu pour concrètement mettre l’IA au cœur des opérations
- L’opportunité de construire le support à l’international
- Une grande autonomie et de vraies responsabilités dans une boîte en forte croissance
Télétravail 1 jour par semaine
Nous sommes faits pour travailler ensemble si tu es…
- Tu sais motiver et faire grandir une équipe
- 1 an minimum en support / service client, idéalement une expérience en management
- Structuré(e) et orienté(e) process
- À l’aise avec les données
- Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service
- Proactif(ve) et à l’aise dans un environnement qui bouge vite
- Anglais courant indispensable
- Une connaissance de la restauration, de la foodtech ou des plateformes de livraison est un plus
- Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) ou expérience équivalente
Nous recherchons surtout une personne exigeante, organisée et innovante, qui a envie de bâtir un support de référence et de contribuer concrètement au développement de Savour.
Head of Customer Support – CDI in Marseille employeur : Savour
Savour est un employeur exceptionnel, offrant un environnement dynamique et stimulant au cœur du Vieux-Port de Marseille. Avec une équipe jeune et motivée, nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés, tout en proposant une rémunération attractive et des opportunités de télétravail. Rejoindre Savour, c'est faire partie d'une entreprise en pleine expansion qui a un impact réel sur le secteur de la foodtech.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Customer Support – CDI in Marseille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Savour pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Customer Support – CDI in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Savour que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Head of Customer Support – CDI et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Savour !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Savour, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Savour
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Savour, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Savour cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
