Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison. Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.
Savour connaît une croissance à 3 chiffres et se développe à l’international.
Pour renforcer notre support partenaires, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Manager. Rattaché(e) au/à la Global Head of Customer Support, tu seras le relais terrain du support : tu formes les équipes et tu assures un support de qualité au quotidien.
CDI basé à La Joliette, Marseille.
Tes missions
Formation des équipes, sur tous les marchés
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Former les équipes support (internes et prestataires exterines) sur l’ensemble de nos marchés (dizaine de pays)
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Créer et tenir à jour les supports de formation : guides, FAQ, réponses types, onboarding des nouveaux arrivants
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Déployer sur le terrain les process et les standards de qualité définis avec le/la Global Head of Customer Support
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Accompagner la montée en compétences de chacun : suivi individuel, coaching, contrôle qualité des réponses
Support opérationnel
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Être en shift sur le support chaque semaine : 3 shifts (soir et journée)
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Traiter les demandes de nos restaurants partenaires et gérer les escalades pendant tes shifts
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Être le point de référence de l’équipe sur les cas complexes
Amélioration continue
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Remonter au/à la Global Head of Customer Support les irritants récurrents, les besoins en formation et les idées d’amélioration (process, outils, IA)
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Contribuer au suivi des KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires
Les +
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Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
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Un rôle clé, au plus près de nos partenaires restaurateurs
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L’opportunité de participer à la construction du support à l’international
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De vraies perspectives d’évolution dans une boîte en forte croissance
Nous sommes faits pour travailler ensemble si… Tu as une expérience en support / service clientTu aimes transmettre et tu es pédagogueTu es organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à la qualitéTu as un excellent relationnel et un vrai sens du serviceTu parles anglais couramment (les équipes à former couvrent plusieurs marchés) Tu veux rejoindre une équipe qui fait bouger les choses et avoir un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires ? On a hâte de te rencontrer
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager - CDI in Marseille employeur : Savour
Savour est un employeur exceptionnel, offrant un environnement dynamique et stimulant au cœur du Vieux-Port de Marseille. Avec une équipe jeune et motivée, nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle de nos employés, tout en proposant une rémunération attractive et des opportunités de télétravail. Rejoindre Savour, c'est faire partie d'une entreprise en pleine expansion qui a un impact réel sur le secteur de la foodtech.
