En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe dynamique et assurer un service client exceptionnel.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture collaborative et axée sur le service.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, formation continue et opportunités de télétravail.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour faire la différence dans l'expérience client et développer vos compétences.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et passion pour le service client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- A. Management & pilotage de l’activité
- Assurer le management hiérarchique de l’équipe Service Client : organisation, objectifs, entretiens individuels, développementdes compétences, gestion des absences.
- Organiser l’activité, répartir la charge de travail, définir les priorités et construire le planning des techniciens.
- Accompagner les techniciens dans leurs missions et développer leur autonomie et leurs compétences.
- Être garant de la performance du service et suivre les principaux indicateurs : charge, délais de prise en charge, respect desengagements, facturation, garanties et satisfaction client.
- Piloter son activité avec autonomie et rendre compte de manière synthétique à la Direction.
- B. Hotline, support technique & interventions
- Être le point d’entrée des demandes techniques clients et assurer directement l’activité de hotline et le support technique.
- Analyser et qualifier les demandes, accompagner le diagnostic et rechercher les causes de panne avec méthode.
- Conseiller les clients sur l’utilisation, la mise en service, la maintenance et la réparation des équipements.
- Apporter un support à distance ou sur site et intervenir ponctuellement en renfort de l’équipe sur les situations techniquesnécessitant son expertise.
- Créer et maintenir des supports d’aide à la mise en service, au diagnostic et à la réparation afin de faciliter l’autonomie desclients et des techniciens.
- C. Gestion des dossiers, devis, facturation & garanties
- Prendre en charge et suivre les dossiers Service Client jusqu’à leur clôture, en garantissant une communication régulière avecle client.
- Établir les devis de service : mises en service, maintenance, réparations, pièces de rechange et formations.
- Suivre l’acceptation des devis, la réalisation des prestations et leur facturation.
- Maîtriser le cadre des interventions sous garantie, décider ou faire valider leur prise en charge selon les règles internes etsuivre les dépenses associées.
- Veiller à la cohérence entre les prestations réalisées, les commandes clients et la facturation.
- D. Atelier réparation & contrats de maintenance
- Piloter l’activité de réparation des produits : réception, diagnostic, devis, planification, suivi des travaux et restitution au client.
- Suivre les contrats de maintenance, leurs échéances et les engagements associés.
- Construire et maintenir les outils nécessaires au suivi de l’activité.
- Produire des reportings et synthèses permettant d’analyser l’activité, les délais, les coûts, les récurrences de panne et laperformance des contrats.
- Identifier les actions nécessaires pour améliorer la performance et la rentabilité des activités de service.
- E. Formation & satisfaction client
- Préparer et animer des formations clients, théoriques et techniques, sur les produits, leur utilisation et leur maintenance.
- Faire vivre et développer le catalogue de formations en fonction des besoins clients et des évolutions produits.
- Assurer la satisfaction client, traiter les situations sensibles et développer une relation de confiance durable.
- Représenter l’image de l’entreprise auprès des clients en France et à l’international.
- F. Retour d’expérience, processus & QHSE
- Capitaliser sur les retours terrain et faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes afin de contribuer àl’amélioration des produits et des processus.
- Participer à l’analyse des causes de panne et au suivi des actions correctives avec les services concernés.
- Définir, appliquer et faire respecter les standards de fonctionnement et les processus du Service Client.
- Respecter les règles QHSE et être garant de leur application par son équipe sur le site SATAM et chez les clients.
- #J-18808-Ljbffr
Responsable service clients H/F in Falaise employeur : SATAM
En tant qu'Opérateur logistique H/F, vous rejoindrez une entreprise qui valorise la rigueur et l'organisation au sein d'une culture de travail collaborative. Nous offrons des opportunités de formation continue, notamment pour le CACES, et un environnement de travail dynamique où chaque employé peut contribuer à l'optimisation des processus logistiques. Située dans une région stratégique, notre entreprise garantit un cadre de travail agréable et sécurisé, propice à votre épanouissement professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable service clients H/F in Falaise
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de SATAM
Assure-toi de postuler directement sur le site de SATAM. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable service clients H/F in Falaise
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez SATAM. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SATAM
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez SATAM et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
