En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients dans l'adoption de Tabsters et anticiper leurs besoins.
- Entreprise: Éditeur SaaS innovant en pleine croissance, basé à Paris.
- Avantages: Télétravail flexible, tickets restaurant, mutuelle et remboursement transport.
- Autres infos: Équipe à taille humaine avec de réelles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Influence directe sur le produit et impact significatif sur la satisfaction client.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en Customer Success ou gestion de comptes, idéalement en SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Tabsters en bref
Dans les grandes entreprises, les projets se pilotent encore trop souvent en silos : des fichiers Excel éparpillés, des reportings refaits à la main chaque mois et des décisions prises sans vision d'ensemble. Tabsters change ça. Éditeur français lancé en 2017, nous réunissons sur une même plateforme SaaS les roadmaps, budgets, ressources et risques de nos clients, et générons leurs présentations PowerPoint en un clic. Plus de 25 grands comptes et ETI nous font confiance. Depuis notre levée de fonds fin 2023, nous accélérons, avec l'IA comme l'un des grands chantiers de notre roadmap.
Ta mission : que nos clients ne puissent plus se passer de Tabsters.
Une fois un client lancé, c'est toi qui prends le relais. Tu connais chaque compte, ses enjeux et ses utilisateurs clés. Tu sais quand tout va bien, tu sens quand ça commence à coincer, et tu repères avant tout le monde la prochaine équipe qui pourrait adopter Tabsters. Tu es la voix du client chez nous, et la voix de Tabsters chez lui.
Ce que tu feras :
- Faire vivre l'adoption : suivre l'usage et la satisfaction de chaque compte, animer les points réguliers et les comités de suivi.
- Anticiper : détecter les signaux faibles (baisse d'usage, irritants, changement d'interlocuteur) et lancer le plan d'action avant que ça devienne un problème.
- Faire grandir les comptes : repérer les opportunités (nouvelles équipes, modules, licences), les transmettre aux commerciaux et préparer les renouvellements avec eux.
- Faire découvrir les nouveautés : présenter les nouvelles fonctionnalités, créer des guides, tutoriels et webinars pour aider les clients à en tirer le meilleur.
- Orchestrer : t'appuyer sur le support et les chefs de projet pour les demandes avancées, et en suivre la résolution jusqu'au bout.
- Influencer le produit : faire remonter les retours clients au responsable produit pour nourrir la roadmap.
Pourquoi c'est un bon poste :
- Un rôle central : tu pèses sur la satisfaction, les renouvellements et la croissance des comptes.
- Une vraie influence sur le produit : tes retours influencent directement la roadmap.
- Une entreprise qui grandit depuis sa levée de fonds, avec des perspectives d'évolution pour toi.
- Des clients exigeants et des sujets variés, de l'adoption terrain aux comités de direction.
Infos pratiques :
- Bureaux au Patchwork Saint-Lazare, 3 rue de Stockholm, Paris 8e.
- 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Tickets restaurant, mutuelle et remboursement de 50 % de l'abonnement transport.
- Une équipe à taille humaine, où chacun voit l'impact de son travail sur le produit et chez les clients.
- Rémunération : selon profil.
- Démarrage : immédiatement, selon tes disponibilités.
Ce qu'on attend de toi :
- 5 ans et plus en Customer Success, gestion de comptes ou conseil, idéalement chez un éditeur SaaS B2B.
- Le sens de la relation : tu crées la confiance avec des interlocuteurs grands comptes et tu sais dire les choses.
- De la rigueur : tu aimes les indicateurs, les plans d'action et le suivi dans la durée.
- De l'aisance à l'oral, pour animer une démo comme un comité.
- Un intérêt pour la gestion de projet et le pilotage de portefeuille.
- Un plus : anglais courant.
Customer Success Manager H/F (CDI) in Paris employeur : SAS MPG PARTNERS
Rejoindre MPG Partners, c'est intégrer un cabinet de conseil dynamique et innovant, où vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets d'envergure avec des clients prestigieux. Notre culture de collaboration et d'excellence favorise le développement professionnel, tout en offrant des avantages tels qu'une mutuelle Alan, des tickets-restaurants et un cadre de travail convivial à Paris. Ici, vous pourrez véritablement faire la différence et accélérer votre carrière dans un environnement stimulant et humain.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager H/F (CDI) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de SAS MPG PARTNERS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager H/F (CDI) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à SAS MPG PARTNERS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager H/F (CDI) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que SAS MPG PARTNERS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez SAS MPG PARTNERS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SAS MPG PARTNERS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez SAS MPG PARTNERS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme SAS MPG PARTNERS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
