Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et souriant(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel idéalement situé en centre-ville. Le/la candidat(e) idéal(e) aura un excellent sens du service client et sera capable de gérer efficacement les tâches administratives.
Responsabilités
- accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et les informer des services proposés par l'hôtel
- gérer les réservations par téléphone, email ou via notre site internet
- procéder aux formalités d'arrivée et de départ des clients (check-in/check-out)
- répondre aux demandes des clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés durant leur séjour
- assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration)
- maintenir à jour les registres de réservation et gérer les paiements
- fournir des informations touristiques et des recommandations locales
Qualifications et Compétences Requises
- expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur hôtelier
- excellente présentation et sens du service client
- compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout)
- capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- bonnes compétences informatiques et expérience avec des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus
- flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
Nous Offrons
- un cadre de travail agréable et convivial au coeur de la ville
- repas pris sur le lieu de travail
Conditions de travail
- un week-end de 4 jours une fois par mois (vendredi - samedi - dimanche et lundi)
- horaires : 14h à 21h
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Experience
1 An(s)
Compétences
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Effectuer le suivi des réservations
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Identifier
- traiter une demande client
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Informer
- renseigner
- orienter une personne sur les prestations et services proposés
Langues
Anglais exigé
Qualification
Employé qualifié
Secteur d'activité
Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie
- Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
- Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation.
- Être proactif.
#J-18808-Ljbffr
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Sas Hotel des Messageries
