Bonjour,
Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Gestionnaire d’incidents confirmé (4-10 ans d’expérience).
Objectif global - Piloter incidents et problèmes
Contrainte forte du projet: Complexité d'intégration dans le SI client
Le livrable est:
Comptes-rendus d'incidents et comités et reporting sur l'activité
Compétences techniques
- Infrastructure et réseau - Confirmé - Important
- ITIL - Confirmé - Important
- Outil de reporting et Service Now - Confirmé – Important
Connaissances linguistiques
- Français Courant (Impératif)
Description détaillée
- Analyses des incidents
- Identifie les potentiels incidents majeurs avec l’appui des équipes techniques
- Coordonne les cellules de résolution d’incidents majeurs ou à fort impact
- Coordonne les taskforces et rédige les CR
- Centralise et organise la communication sur incident pour l’ensemble des Directions
- Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
- Anime les points de production et rédige les comptes-rendus
- Reporting sur l'activité
Problèmes :
- Gère un portefeuille de problème
- Anime des comités de suivi
- Coordonne des points de suivi
Reporting sur l'activité Changement :
- Peut-être amener à instruire des CHG et à animer des CAB
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
- Contribue à l’amélioration continue (post incidents)
- Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents
- Contribue à l'évolution des outils utilisés par l'équipes
- Contribue à l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
- Mise en place des process auprès des équipes IT et métiers
- PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE ET REALISE LES COMPTES-RENDUS
Compétences :
- Expérience technique en production : souhaitable
- Excel : impératif
- Power BI : souhaitable
- Service Now : souhaitable sinon Jira ou BMC
- Communication : impératif
- Rigueur : impératif
#J-18808-Ljbffr
Gestionnaire d'incidents confirmé in Bondoufle employeur : SARIEL
Rejoindre notre équipe en tant que Responsable télécoms à Bondoufle, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif avec des opportunités de télétravail, des formations continues et un fort accent sur la sécurité et la fiabilité des systèmes. Notre culture d'entreprise encourage la proactivité et l'amélioration continue, vous permettant de contribuer significativement à des projets d'envergure tout en évoluant dans votre carrière.
