En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique des utilisateurs et résoudre les incidents en magasin.
- Entreprise: Entreprise dynamique basée en région parisienne, spécialisée dans le support informatique.
- Avantages: Travail en équipe, horaires flexibles et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste avec astreintes, travail sur site 3 jours par semaine.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un projet d'envergure et améliorez l'expérience utilisateur au quotidien.
- Qualifications: Expérience confirmée en support technique et compétences spécifiques selon le poste.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 3 techniciens support utilisateurs confirmés (4 à 10 ans d'expérience).
Objectif global : Accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes.
Contrainte forte du projet : amplitude horaire service lundi à samedi 7 h - 21 h.
Compétences techniques communes aux 3 besoins :
- Service Desk - Confirmé - Impératif
- Technicien - Confirmé - Impératif
Compétences techniques spécifiques à chaque besoin :
- Connaissances Réseau - Expert - Impératif (besoin 1)
- Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif (besoin 2)
- SQL - Expert - Impératif (besoin 3)
Description détaillée :
- 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable);
- 1 Technicien Niveau 2 Encaissement Service Desk dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable);
- 1 Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable).
Ses responsabilités :
- Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2.
- Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1.
- Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité.
- Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets).
- Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente ».
- Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution.
- Réalise des demandes d'actions préventives de fond.
- Est force de proposition pour l'amélioration du service.
- Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes.
- Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne.
Données complémentaires :
- Date de démarrage : 01/12/2026
- Lieu de réalisation : Chatillon
- Déplacement à prévoir : non
- Le projet nécessite des astreintes : Oui
- Nombre de jours souhaitables sur site : 3 jours par semaine.
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Profil candidat :
- EXPLOITATION : Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies.
- Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).
- Assiste et conseille les utilisateurs.
- Suit l'exploitation des équipements informatiques.
- Installe ou Télédistribue les mises à jour.
- Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation.
- Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation.
- INSTALLATION, TESTS ET RECETTES : Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux. Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux.
- SÉCURITÉ : Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise. Applique les plans de sauvegarde et de secours définis. Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage.
3 techniciens support utilisateurs confirmés employeur : SARIEL
Rejoindre notre équipe en tant que Responsable télécoms à Bondoufle, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif avec des opportunités de télétravail, des formations continues et un fort accent sur la sécurité et la fiabilité des systèmes. Notre culture d'entreprise encourage la proactivité et l'amélioration continue, vous permettant de contribuer significativement à des projets d'envergure tout en évoluant dans votre carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher 3 techniciens support utilisateurs confirmés
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de SARIEL pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que 3 techniciens support utilisateurs confirmés
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à SARIEL que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de 3 techniciens support utilisateurs confirmés et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que SARIEL !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez SARIEL, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SARIEL
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez SARIEL, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme SARIEL cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
