En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et assurer la livraison des services cloud SAP.
- Entreprise: SAP, leader mondial en solutions cloud et logiciels d'entreprise.
- Avantages: Formation continue, avantages compétitifs et environnement de travail inclusif.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière au sein d'une équipe collaborative.
- Pourquoi ce job: Impactez le succès des clients tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous aidons le monde à mieux fonctionner. Chez SAP, nous gardons les choses simples : vous apportez le meilleur de vous-même et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Le travail est stimulant - mais il est important. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, donner la priorité à votre bien-être et vraiment appartenir.
Ce que vous construisez : En tant que Client Delivery Manager au sein de l'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations, vous agirez en tant que point de contact principal pour les clients utilisant les services de cloud souverain européen de SAP. En tant que contributeur individuel, vous gérerez les engagements des clients de bout en bout après la signature du contrat, en veillant à une intégration réussie, à la livraison des services, à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction à long terme des clients.
Vos responsabilités incluront :
- Servir de conseiller de confiance et de contact principal pour les clients tout au long de leur parcours dans le cloud souverain.
- Diriger les activités d'intégration des clients et les guider à travers l'adoption des services et les initiatives de transformation cloud.
- Conduire des examens réguliers des services, des sessions de planification commerciale et des réunions trimestrielles de révision commerciale.
- Comprendre les objectifs commerciaux des clients et aligner les services cloud de SAP pour soutenir leurs objectifs.
- Promouvoir l'adoption de SAP S/4HANA et des initiatives de standardisation cloud.
- Soutenir les clients dans leur transformation vers les solutions cloud SAP grâce à des conseils en gouvernance et en architecture.
Gestion de la livraison :
- Agir en tant que point de contact unique pour les questions de service et de support liées aux solutions cloud SAP.
- Gérer les escalades des clients et conduire la résolution des situations critiques.
- Assurer une communication efficace et des boucles de rétroaction entre les clients et les équipes de livraison et d'opérations de SAP.
- Planifier et coordonner les activités de publication, de maintenance et opérationnelles via les calendriers informatiques des clients.
- Gérer la livraison des services et des projets par rapport à l'étendue, aux délais, aux budgets et aux jalons convenus.
- Soutenir les équipes de livraison et d'opérations dans l'analyse des causes profondes et s'assurer que les actions correctives sont complétées.
Gestion de compte :
- Identifier les opportunités d'élargir l'adoption des services et solutions SAP par les clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente pour soutenir les renouvellements et les opportunités de vente additionnelle.
- Soutenir les initiatives de satisfaction client et s'assurer que les retours sont collectés et pris en compte.
- Gérer les discussions liées aux SLA et aux cas de crédits de service le cas échéant.
- Soutenir les demandes de changement commercial et fournir des conseils sur les considérations de dimensionnement, d'étendue et de tarification.
- Établir des relations à long terme avec les groupes de parties prenantes clés et les sponsors exécutifs.
Ce que vous apportez :
- 5 à 7 ans d'expérience professionnelle dans des rôles orientés client, de livraison de services, de gestion de compte, de gestion de projet ou des rôles connexes.
- Forte orientation client avec des compétences avérées en création de relations et en gestion des parties prenantes.
- Expérience dans la gestion d'engagements clients complexes et le travail à travers plusieurs équipes internes.
- Connaissance d'un ou plusieurs domaines de processus métier tels que la finance, la logistique, la chaîne d'approvisionnement ou des domaines connexes.
- Solide compréhension des fondamentaux de la gestion de projet.
- Connaissance des infrastructures et compréhension technique solide des environnements informatiques d'entreprise.
- Compréhension des modèles commerciaux cloud, des solutions cloud SAP et des processus opérationnels cloud.
- Expérience dans la gestion des escalades et la coordination de la résolution des problèmes à travers divers groupes de parties prenantes.
- Excellentes compétences en communication, présentation et négociation.
- Capacité à équilibrer la défense des intérêts des clients avec les objectifs commerciaux.
Éducation : Diplôme de licence ou équivalent en administration des affaires, informatique, ingénierie, économie ou domaine connexe.
En raison de la nature potentiellement classifiée de notre travail, vous devez être prêt à subir un processus de vérification de sécurité gouvernementale.
Où vous appartiendrez : L'organisation Global Sovereign Cloud Delivery & Operations est une unité commerciale stratégique au sein de SAP Product Engineering, dédiée à la livraison de solutions cloud sécurisées, évolutives et conformes pour les organisations du secteur public et les industries hautement réglementées.
Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer la confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel.
Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/M employeur : SAP
SAP est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où les jeunes diplômés peuvent développer leur carrière dans un cadre structuré. Grâce à l'Academy for Customer Success, vous bénéficierez d'une formation pratique, d'un mentorat par des conseillers expérimentés et d'opportunités de collaboration internationale, le tout dans une culture axée sur l'innovation et la réussite client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/M
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez SAP. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Client Delivery Manager - Sovereign Cloud Delivery - F/M
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour SAP. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SAP
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie SAP. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
