En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes des clients avec empathie et efficacité, par téléphone, email et chat.
- Entreprise: SantéVet, une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Contrat permanent, salaire compétitif, modèle de travail hybride et assurance santé.
- Autres infos: Bureau central à Barcelone, ambiance dynamique et possibilité d'apporter votre animal de compagnie.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où 96% des employés sont satisfaits et apprécient l'équilibre travail-vie personnelle.
- Qualifications: Expérience en service client, maîtrise de l'allemand, compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Responsibilities
- Handle and manage inquiries, questions, and issues with empathy and efficiency.
- Interact with customers via phone, email, and chat.
- Process claims according to their level of severity.
- Coordinate with internal stakeholders to provide fast and effective solutions.
- Contact customers with outstanding payments.
- Negotiate solutions to help recover overdue fees.
- Conduct call campaigns with customers who have requested cancellation.
- Use sales and retention arguments to maintain customer loyalty.
- Identify opportunities to improve processes.
- Propose solutions to increase efficiency and customer satisfaction.
Qualifications
- Minimum 3 years of experience in Customer Service
- Fluent German ; Spanish and/or English are a plus
- Excellent written and verbal communication skills
- Empathy and patience in different situations
- Ability to work in dynamic, multitasking environments
- Familiarity with
- Office / Google tools
- Proactive profile , customer- and goal-oriented
- ⭐ Experience in claims, retention, and/or collections is a plus
Benefits
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- Permanent contract
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- Full‑time schedule (Monday–Friday)
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- Competitive salary + variable bonus plan
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- Hybrid work model
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- Central office in Barcelona
- (excellent public transport connections)
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- Pet‑friendly office! 🐾 You can bring your pet
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- Health insurance included
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- Meal vouchers
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- Transport allowance
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- 23 working days of vacation
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- Extra half‑day off for your birthday 🎂
Why SantéVet?
- 📊
- 96% of our employees are satisfied
- ⚖️
- 98% value work–life balance
- 🌟
- 95% highlight the positive work environment
- 🤝
- 96% recommend working at SantéVet
SantéVet , we celebrate diversity and promote an inclusive environment where you can be yourself. We do not discriminate based on race, religion, gender, sexual orientation, age, disability, or origin .
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Customer Service Agent with German - BCN based employeur : Santévet
Rejoindre notre entreprise leader en assurance santé animale, c'est intégrer une équipe dynamique à Lyon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des avantages attractifs, un environnement de travail convivial et de réelles opportunités de développement professionnel pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière tout en contribuant à des projets significatifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Service Agent with German - BCN based
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Santévet!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Santévet. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Santévet!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Service Agent with German - BCN based chez Santévet. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Service Agent with German - BCN based
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Santévet, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Santévet.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Santévet et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Santévet
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Santévet utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Santévet et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
