Account Manager Mid Market H/F/NB - CDI in Lyon

Notre entreprise : Rejoignez le groupe Santévet, un leader de l'insurtech pour animaux en France et en Belgique, avec des opérations établies en Allemagne, en Espagne et en Italie. Avec 450 employés à Lyon, Lille, Barcelone et Paris, notre groupe s'engage à fournir des solutions complètes couvrant les accidents, les maladies et les soins préventifs. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue. Fondé en 2003, Santévet est actuellement dans son 3ème cycle d'investissement (Série C) et a levé plus de 160 millions d'euros auprès de fonds de premier plan tels que Serena, ID Invest et Columna Capital. Notre objectif est de "nourrir la relation entre l'homme et l'animal pour une meilleure vie" avec l'ambition de devenir le leader des services de soins pour animaux de compagnie en Europe.

Votre environnement de travail : Le poste est un contrat à durée indéterminée, basé à Paris ou à notre siège à Lyon, avec une date de début prévue au début de janvier 2027. 3 jours par semaine au bureau sont attendus.

Le rôle : Depuis le début de l'activité de Santévet, sa croissance a été exponentielle (+20 % par an). Chaque mois, des milliers de nouveaux propriétaires d'animaux font confiance à nos services, représentant plus de 500 000 clients. Nous recherchons un Account Manager Mid Market pour gérer et développer un portefeuille de partenaires courtiers générant entre 100 000 € et 500 000 € de chiffre d'affaires annuel (ARR). Il s'agit d'un rôle de propriété commerciale, axé sur la croissance, la santé des partenaires et la performance à long terme.

Votre mission : accroître la part de voix de Santévet, activer les partenaires, améliorer la conversion, protéger les revenus et transformer les insights du terrain en actions concrètes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les décideurs des courtiers et les équipes internes de vente, marketing, produit, opérations et succès client.

Responsabilités clés :

• Croissance du portefeuille : Posséder la stratégie de croissance et la performance commerciale d'un portefeuille de courtiers Mid Market. Construire des plans de croissance de compte basés sur les revenus, le potentiel, les priorités des partenaires et la concurrence. Augmenter la part de voix de Santévet et identifier de nouvelles sources de production. Construire un pipeline d'expansion qualifié avec des prévisions de revenus claires. Prioriser les comptes par valeur, potentiel, risque et couverture requise.
• Succès des partenaires : Agir en tant que partenaire commercial de confiance et principal point de contact pour chaque compte. Établir des relations solides avec les décideurs, les leaders commerciaux et les équipes opérationnelles. Comprendre le modèle, les priorités et le contexte concurrentiel de chaque courtier. Transformer les retours des partenaires en améliorations mesurables et en plans de succès communs.
• Rétention et anti-churn : Surveiller la santé des partenaires et détecter les premiers signes de désengagement ou de sous-performance. Diagnostiquer les baisses de devis, d'activation, de conversion, de production ou de revenus. Mener des plans de récupération pour les comptes à risque et protéger les revenus récurrents. Coordonner les escalades lorsque des problèmes de produit, techniques ou opérationnels impactent la confiance des partenaires.
• Formation et habilitation : Concevoir et dispenser des formations pratiques pour les équipes de vente et de distribution des courtiers. Habiliter les partenaires sur l'offre de Santévet, la proposition de valeur et le positionnement concurrentiel. Adapter l'habilitation à chaque public et lier la formation à la performance commerciale. Mesurer la couverture de la formation, l'adoption et l'impact commercial.
• Gouvernance et gestion de la performance : Définir le bon rythme de gouvernance, des revues opérationnelles aux revues commerciales exécutives. Suivre les devis, l'activation, la conversion, la production, l'ARR, la rétention et le churn. Mener des revues qui entraînent des décisions, des engagements et des prochaines étapes. Maintenir des données CRM fiables, des prévisions, des risques et des opportunités. Produire des rapports concis et orientés vers la décision pour la direction B2B.
• Collaboration interfonctionnelle : Représenter les besoins des partenaires à travers les ventes, le marketing, le produit, les opérations et le succès client. Traduire les problèmes des partenaires en problèmes commerciaux dimensionnés et en solutions recommandées. Coordonner les lancements, les campagnes, les mises à jour de produits et les améliorations opérationnelles. Garder la responsabilité des résultats des partenaires, même lorsque la livraison dépend d'autres équipes.

Profil requis :

Pour réussir à accomplir ces tâches :

• Compétences techniques : Gestion de compte et de portefeuille : planification de compte, priorisation, stratégie de croissance et cartographie des parties prenantes. Performance commerciale : croissance des revenus, expansion, rétention, gestion du churn et négociation. Données et reporting : analyse des KPI, diagnostic commercial, prévisions, gestion de pipeline et discipline CRM. Habilitation des partenaires : revues commerciales, formation des partenaires, présentations exécutives et coordination de lancement.
• Compétences comportementales : Propriété et exécution : responsabilité, normes élevées, pragmatisme et bon jugement. Esprit analytique : pensée structurée, curiosité commerciale et capacité à simplifier des situations complexes. Communication et influence : communication claire, défi constructif et forte présence face aux partenaires. Adaptabilité : résilience dans des situations exigeantes et confort dans des environnements interfonctionnels en évolution rapide.

Processus d'entretien : Chez Santévet, nous visons un processus de recrutement simple et transparent :

• Étape 1 : Appel téléphonique initial avec Valentine, spécialiste en acquisition de talents
• Étape 2 : Entretien avec Nadia, responsable d'équipe, AM Partnerships
• Étape 3 : Étude de cas avec Nadia, responsable d'équipe, AM Partnerships
• Étape 4 : Entretien avec Antoine, VP, Commercial

L'environnement Santévet : Chez Santévet, vous trouverez un lieu de travail accueillant pour les animaux où nos amis à fourrure partagent l'espace avec nous. Avantages financiers attractifs : chèques-repas (Swile), prime de vacances, politique de télétravail de 2 semaines à l'étranger et allocation de mobilité, tarifs négociés sur les services (voyages, etc.). Une excellente politique de travail à domicile qui offre flexibilité et permet un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Une atmosphère dynamique avec une croissance impressionnante à deux chiffres, des bureaux spacieux et confortables, une direction proche et accessible, des collègues passionnés comme vous !