En un coup d'œil
- Missions: Piloter le service IT et garantir un support de qualité aux utilisateurs.
- Entreprise: Santéclair, acteur clé du système de santé français avec une mission sociale forte.
- Avantages: 6 semaines de congés, télétravail, et prise en charge des transports.
- Autres infos: Environnement en constante évolution avec des opportunités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'innovation dans le secteur de la santé.
- Qualifications: Bac +4/+5 en informatique et expérience managériale requise.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Créée en 2003, Santéclair est aujourd’hui une entreprise à mission et un acteur charnière intervenant sur 3 univers du système de santé français.
Santéclair est convaincue que pour une société en bonne santé, il faut un juste accès aux soins !
Et elle est fière d’y contribuer en orientant et en accompagnant plus de 10 millions de français dans leurs parcours de soins.
Elle accompagne également plus de 60 acteurs de l’assurance santé partenaires via des solutions expertes et apporte des services « facilitateurs » d’activité à plus de 150 000 professionnels de la santé partenaires, recommandés ou conventionnés.
Son engagement et sa volonté d’être actrice du changement pour que notre système de santé continue à servir le plus grand nombre sont la raison d’être de cette entreprise et de ses plus de 350 collaborateurs !
Pour en apprendre un peu plus sur l’entreprise
- Rendez-vous sur notre site internet
- Le film L'Engagement
- L’interview de notre fondatrice, Marianne Binst, et sa vision de Santéclair
- La présentation de notre plateforme et appli My Santéclair
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et en pleine transformation ?
Nous recherchons un·e Head of IT Support & Operations en CDI.
Venez rejoindre notre pôle IES au sein de la Direction des Systèmes d’Information pour piloter et faire grandir notre Service Exploitation & Support.
Votre quotidien ?
Intégré·e à la Direction des Systèmes d’Information (au sein du pôle IES), vous serez directement rattaché·e à notre IT Infrastructure Manager.
Votre rôle central est de piloter et superviser le Service Exploitation & Support afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement de travail des collaborateurs (postes de travail, équipements de télétravail, flotte mobile, imprimantes, équipements de visioconférence, etc.) ainsi que l'exploitation des systèmes et du réseau.
Véritable chef·e d’orchestre opérationnel, vous aurez à cœur d’offrir une qualité de service irréprochable aux utilisateurs internes tout en étant le/la garant·e de la sécurité, de la sûreté et de la pérennité du SI sur votre périmètre.
Manager de proximité, vous animerez une équipe pluridisciplinaire composée d'IT Infrastructure Technicians, d'IT Infrastructure Administrators et de Service Desk Agents.
Vous organiserez la couverture du RUN et du support N1/N2, structurerez les escalades vers les ingénieurs N3 et développerez la polyvalence et les suppléances au sein de l'équipe.
Tourné·e vers l’avenir et l’innovation, un enjeu majeur de votre poste sera d'accompagner l'entreprise dans l'intégration de l'intelligence artificielle générative au sein des processus du Service Desk, afin d’améliorer la productivité et la qualité de service (satisfaction utilisateur / CSAT, résolution au premier contact).
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et en constante évolution. Ainsi votre quotidien sera le suivant :
- Piloter et manager l’équipe Exploitation & Support : Animer l’équipe au quotidien, organiser les plannings, définir les engagements de service (SLA) et veiller à leur respect ainsi qu'à la satisfaction des utilisateurs.
- Assurer la gestion opérationnelle et le support (RUN) : Superviser le support de niveau 1 et 2, maintenir en condition opérationnelle le parc informatique, organiser les contrôles d'exploitation, les sauvegardes, les procédures et coordonner les escalades de tickets vers le N3.
- Piloter la gestion des actifs et des stocks : Garantir la fiabilité et la mise à jour rigoureuse de la CMDB pour le suivi des actifs, et piloter la gestion des stocks de matériels (postes de travail, périphériques) et de consommables.
- Contribuer aux projets, à la sécurité et à l’amélioration continue : Mobiliser les ressources opérationnelles pour les chantiers de migration et de maintenance techniques (en lien avec l'IT Support & Operations Project Solutions), garantir la réception opérationnelle des projets (passage au RUN), maîtriser les automatisations du service et veiller à la sécurité matérielle et logicielle du parc.
Innover et accompagner le changement (IA Générative) : Assurer une veille active sur les outils d’IA générative appliqués au support IT, proposer et intégrer des cas d’usage concrets pour optimiser les processus (chatbots, aide à la résolution de tickets, etc.), et former vos équipes à l'adoption de ces outils dans le strict respect de la charte IA de l'entreprise et de la réglementation (IA Act).
- Bac +4/+5 idéalement École supérieure en informatique ou École d'ingénieurs·es.
- Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire ou en tant qu’ingénieur·e de production, complétée par une expérience confirmée et réussie en management d’équipe.
- En lien avec l’environnement de l’entreprise, des compétences techniques et fonctionnelles sont attendues dans les domaines suivants :
- Management d'équipe support/exploitation et maîtrise des méthodologies de conduite de projet
- Gestion de parc informatique : Maîtrise des outils MECM / Microsoft Intune
- Environnement Microsoft : Solides compétences sur l’écosystème M365 et la gestion d'un tenant Microsoft
- Outils ITSM & Gestion d'actifs : Maîtrise de l'outil de ticketing JIRA et de la gestion d'une CMDB
- Maîtrise et appétence pour les outils d’IA générative appliqués au support informatique, avec la capacité à conduire le changement de manière pertinente et responsable
- Connaissance des principes de sécurité des systèmes d'information et du droit des technologies de l'information (cadre légal IT)
- Excellentes capacités rédactionnelles (procédures, bilans, communication interne)
- Sens relationnel et esprit d’équipe : Reconnu·e pour votre excellente communication, vous savez créer du lien aussi bien avec les utilisateurs internes qu'avec vos équipes et les prestataires externes, dans un esprit de collaboration et de coordination.
- Rigueur et sens des responsabilités : Vous faites preuve d’une grande précision dans le suivi des incidents, le pilotage des indicateurs (SLA, CSAT), la tenue des stocks et la fiabilité de la CMDB.
- Orientation résultats et autonomie : Proactif·ve, vous savez prioriser, prendre des initiatives pertinentes et proposer des améliorations continues pour garantir la qualité de service attendue.
- Adaptabilité et curiosité : Vous savez gérer les imprévus inhérents à la production/support avec calme et réactivité, et vous vous adaptez aisément aux évolutions technologiques.
- Sens de la confidentialité : Vous assurez une gestion stricte et exemplaire des accès et des données sensibles
Conditions du poste
- CDI, statut cadre au forfait
- Le poste est à pourvoir au plus tôt,
- Bureaux basés à Nantes, quartier gare Sud (déplacements ponctuels à Paris à prévoir),
- Spécificités liées à la continuité de service : Des astreintes sont à réaliser le samedi et des interventions planifiées en Heures Non Ouvrées (HNO) peuvent être nécessaires.
Nos avantages
- 6 semaines de congés payés + 10 jours supplémentaires (assimilés à des RTT),
- 90% de l’abonnement aux transports en commun pris en charge par l’employeur,
- Titres restaurants à 10€ (prise en charge employeur à hauteur de 60%),
- 70% de la complémentaire santé pris en charge par l’employeur,
- 100% de la prévoyance pris en charge par l’employeur,
- Télétravail après période d’intégration,
- Actions en faveur de la qualité de vie au travail (accès à la salle de sport et aux cours collectifs, corbeilles de fruits bio, …).
Santéclair c’est
- Une réelle utilité des services proposés en santé pour les clients qui donne du sens au métier de chacun dans l’entreprise
- Des valeurs fortes : Bienveillance, Innovation, Professionnalisme & Engagement
- Une expertise métier unique
- Des équipes dynamiques, un management de proximité, des profils très diversifiés
- Une entreprise médiatisée avec une mission sociale
- Une entreprise engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap
Acteur majeur du système de soins et véritable repère santé, Santéclair est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Lorsque vous postulez à une offre d’emploi, Santéclair traite vos données personnelles (d’identification et de contact, diplômes, expérience professionnelle et, plus largement, toutes données que vous nous transmettez dans le cadre de votre candidature) pendant toute la durée du processus de recrutement, pour étudier et gérer votre candidature.
Sauf opposition de votre part, ces données sont également conservées pendant une durée de deux ans dans notre CV-thèque et peuvent servir à vous recontacter pour vous proposer un autre poste.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles par Santéclair et sur vos droits, vous pouvez consulter notre charte de protection des données personnelles à l’adresse suivante : https://www. santeclair. fr/fr/vie-privee
Lorsque vous postulez à une offre d’emploi via une plateforme de recrutement, vos données personnelles sont également traitées par la société qui édite cette plateforme, pour le compte de Santéclair et/ou pour son propre compte.
Vous pouvez consulter directement informations délivrées par ces plateformes sur leur site internet.
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Head of IT Support & Operations in Nantes employeur : SANTECLAIR
SANTECLAIR est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Nantes, où l'innovation et la transformation des données sont au cœur de notre mission. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien à la montée en compétences, tout en favorisant une culture d'entreprise inclusive et axée sur le bien-être. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets significatifs qui impactent positivement le secteur de la santé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of IT Support & Operations in Nantes
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de SANTECLAIR pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of IT Support & Operations in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour SANTECLAIR.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez SANTECLAIR et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de Head of IT Support & Operations s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de SANTECLAIR dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SANTECLAIR
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de SANTECLAIR sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
