En un coup d'œil
- Missions: Diriger la performance digitale, l'acquisition et la fidélisation sur nos sites e-commerce.
- Entreprise: Groupe dynamique en pleine croissance avec une culture d'innovation.
- Avantages: Autonomie, télétravail partiel et un cadre de travail agréable.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec une équipe passionnée et des projets innovants.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la croissance du groupe et opportunités de développement personnel.
- Qualifications: Expérience en marketing digital et CRM, leadership et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Nous créons le poste de Head of Performance pour prendre en main l’un des principaux moteurs de croissance du groupe : l’acquisition, la fidélisation et l’optimisation de la performance sur nos sites e-commerce. Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous pilotez un pôle structuré autour d’un CRM et d’une stratégie de fidélisation à fort enjeu, complétés par l’acquisition (SEA, SEO, Social) et le CRO / A/B testing. Vous en portez les résultats — valeur et rétention client, trafic qualifié, coût d’acquisition, taux de conversion — et vous managez une équipe d’experts dont vous coordonnez les forces et développez l’autonomie. C’est un poste à la fois stratégique et opérationnel avec la propriété pleine de vos résultats et une réelle capacité d’impact sur le chiffre d’affaires du groupe.
VOS MISSIONS
- Piloter le CRM et la fidélisation (cœur du poste)
- Stratégie relationnelle : porter la stratégie CRM et de fidélisation (email, marketing automation, programme de fidélité) au service de la rétention et de la valeur client (LTV / CA récurrent).
- Cycle de vie client : segmenter et exploiter la base, personnaliser les parcours et déployer les scénarios d’acquisition, d’activation, de réachat et de réactivation sur l’ensemble des marchés.
- Data & connaissance client : construire une vision client unifiée (RFM, scoring, cohortes), piloter la qualité de la donnée et industrialiser le ciblage.
- Outils & délivrabilité : être garant(e) de la délivrabilité et de la conformité RGPD des traitements.
- Performance : suivre et optimiser en continu les indicateurs clés (réachat, churn, LTV, part du CA fidélisé).
- Piloter l’acquisition (SEA / SEO / Social)
- Cap & objectifs : construire avec le Responsable Acquisition la feuille de route de l’acquisition payante et organique, et porter les objectifs du pôle : trafic qualifié, coût d’acquisition (CAC), nouvelles clientes, ROAS.
- Expertise & exécution : vous vous appuyez sur un Responsable Acquisition expert, qui porte la technique et le pilotage opérationnel des leviers SEA, SEO et Social. Votre rôle : challenger les choix, fixer les priorités et relier les résultats de l’acquisition au CRM et à la conversion.
- Média & mix : superviser l’allocation budgétaire entre leviers pour maximiser la rentabilité de l’investissement.
- Cohérence multi-marchés : faire progresser la performance organique et payante de façon coordonnée sur l’ensemble des marchés, avec les équipes contenu et international.
- Tracking & server side : veiller à la fiabilité du tracking et de la mesure server side.
- Pilotage des agences : contribuer à challenger les agences partenaires sur leurs résultats, les nouveaux leviers à développer, leur pertinence et leur efficience.
- Optimiser la conversion (CRO & A/B testing)
- Performance on-site : piloter le CRO et le programme d’A/B testing sur l’ensemble des sites pour améliorer les taux de conversion.
- Méthode : prioriser les tests par impact, cadrer les protocoles et diffuser une culture de la décision par la donnée.
- Parcours : identifier les points de friction et coordonner les optimisations avec les équipes commerce, contenu et projet.
- Piloter la performance et la rentabilité
- Suivi & reporting : construire et animer le pilotage de l’activité (trafic, CAC, ROAS, conversion, rétention, LTV) par levier.
- P&L acquisition & fidélisation : être garant(e) de la maîtrise du budget média et de l’optimisation du retour sur investissement.
- Projets web : cadrer et prioriser les projets d’évolution de la performance (outils, tracking, roadmap).
- Manager et faire grandir le pôle
- Management : encadrer l’équipe (CRM, acquisition, chef de projet), fixer les objectifs, développer l’autonomie de chacun et faire progresser le collectif.
- Transversalité : travailler main dans la main avec les équipes commerce, service client, international et studio pour une exécution fluide.
- IA & innovation : intégrer l’IA comme levier d’exécution (contenus, SEO, création, analyse CRM) et assurer une veille sur les leviers et outils de performance.
Profil recherché :
- Formation supérieure (école de commerce, université ou équivalent) en marketing digital, CRM, e-commerce ou data.
- Expérience de 7 ans minimum en performance / marketing digital avec une expertise CRM affirmée (stratégie de fidélisation, automation, exploitation de la donnée client), idéalement dans le retail, la mode ou les biens de grande consommation, incluant le management.
- Maîtrise concrète des outils CRM et des logiques de segmentation et de scoring.
- Bonne maîtrise des leviers d’acquisition SEA (Google Ads), Social Ads (Meta) et SEO, suffisante pour challenger des experts et arbitrer entre leviers ; maîtrise du CRO / A/B testing.
- Forte culture du résultat, du chiffre et du P&L ; aisance analytique (Excel avancé, GA4, outils d’analyse et de tracking).
- Anglais courant indispensable.
- Leadership, rigueur, sens de la priorisation et capacité à faire grandir une équipe.
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- Un poste créé, stratégique et à fort impact, avec une réelle autonomie pour construire et piloter votre périmètre.
- Une Direction Digitale ambitieuse et structurée, au cœur de la croissance du groupe.
- Un environnement à taille humaine, un cadre de travail agréable à La Wantzenau (proximité de Strasbourg) et du télétravail partiel.
Head of Digital Performance — CRM & Acquisition (F/H) in La Wantzenau employeur : Sans Complexe
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par sa culture collaborative et dynamique, offrant un environnement de travail stimulant où l'innovation est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de carrière enrichissantes, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Située en Europe du Sud, notre équipe bénéficie d'une diversité culturelle unique qui enrichit notre approche e-commerce et renforce notre engagement envers l'excellence client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Digital Performance — CRM & Acquisition (F/H) in La Wantzenau
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Sans Complexe.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Sans Complexe.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Sans Complexe. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Digital Performance — CRM & Acquisition (F/H) in La Wantzenau
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Head of Digital Performance — CRM & Acquisition (F/H) chez Sans Complexe, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Sans Complexe.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sans Complexe
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Sans Complexe. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Sans Complexe que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Sans Complexe, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
