En un coup d'œil
- Missions: Dirigez une équipe spécialisée en CRM et CX pour optimiser l'expérience client.
- Entreprise: Consultance marketing en pleine croissance avec un impact direct sur les revenus des clients.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Équipe établie avec liberté créative et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Façonnez l'avenir du CRM et CX tout en travaillant avec des marques prestigieuses.
- Qualifications: 7+ ans d'expérience en CRM, compétences analytiques et leadership.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
Une agence de marketing en pleine croissance recrute un responsable CRM et CX pour diriger sa pratique de rétention et d'expérience client. Vous travaillerez en collaboration avec des marques de e-commerce, de luxe et de médias, de sorte que l'impact de votre travail se reflète directement dans leurs revenus. Vous hériterez d'une équipe établie et aurez une réelle liberté pour façonner l'avenir de la pratique.
Ce que vous ferez :
- Diriger et développer une équipe de spécialistes CRM et CX, y compris le recrutement, l'affectation des projets et le développement.
- Posséder la stratégie CRM pour chaque client, y compris l'activation, la rétention, les achats répétés et la reconquête.
- Construire et optimiser les parcours de vie et les programmes automatisés à travers les e-mails, SMS et autres canaux détenus.
- Façonner les parcours clients de A à Z, de la première visite jusqu'au client fidèle.
- Utiliser le contenu, des newsletters aux pages produits, pour stimuler l'engagement et la conversion.
- Définir des KPI clairs pour chaque client et rendre compte de la performance en termes de revenus.
- Réaliser des audits et établir des feuilles de route qui donnent aux clients des étapes suivantes claires et prioritaires.
- Développer les méthodologies et les playbooks de l'équipe afin que la livraison soit cohérente à travers les comptes.
- Être le contact senior pour la direction des clients et s'impliquer dans les travaux les plus stratégiques.
- Maintenir l'équipe à jour sur les outils et sur la manière dont l'IA transforme le CRM et le CX.
Ce que vous apporterez :
- Plus de 7 ans d'expérience en CRM, cycle de vie ou croissance, idéalement dans le e-commerce, le luxe ou les médias.
- Expérience en agence ou en conseil, ou expérience côté client travaillant fortement avec des agences.
- Expérience dans la direction et le développement d'une équipe.
- Solides compétences analytiques, avec la capacité d'extraire vos propres données en utilisant GA4, SQL et des outils de tableau de bord.
- Bonne connaissance des plateformes CRM et d'e-mail telles que Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similaires.
- L'expérience en test ou en optimisation du taux de conversion est un plus, mais pas une exigence.
Head of CRM & CX - Consultancy in Paris employeur : Salt
Salt est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la croissance personnelle sont au cœur de notre culture. En tant que Epic Delivery Lead, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant sur des projets ERP et SaaS d'envergure mondiale, avec un soutien constant pour naviguer dans des défis complexes. Notre équipe valorise la diversité et l'inclusion, garantissant que chaque voix compte et que chaque employé a la possibilité de contribuer à des initiatives significatives.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of CRM & CX - Consultancy in Paris
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de Salt.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez Salt.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez Salt. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of CRM & CX - Consultancy in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Head of CRM & CX - Consultancy chez Salt, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez Salt.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Salt
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez Salt. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à Salt que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez Salt, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
