En un coup d'œil
- Missions: Aide nos clients à maîtriser notre application et maximise leur satisfaction.
- Entreprise: Salesapps, une entreprise innovante sur la plus belle avenue du monde.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaille avec des grandes entreprises et contribue à l'amélioration continue du produit.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui transforme l'expérience client avec des solutions digitales.
- Qualifications: Diplôme bac+5 en commerce et expérience en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Accueil / Salesapps / Carrière / Customer Success Manager
- Customer Success Manager
- CDI Paris
- Présentation du poste
Salesapps est une application de Sales Enablement dont l'enjeu principal est d'améliorer la performance commerciale avec un meilleur alignement Sales & Marketing.
La solution est disponible sur tablettes & Smartphones (i OS & Android), PC Windows 10, mac OS et dispose de nombreux connecteurs avec d’autres outils (CRM, PIM, Drives…).
Parfaitement adapté à un contexte de rendez‑vous terrain ou à distance, Salesapps dispose d'un fonctionnement 100% offline qui garantit l'accès à tous les supports commerciaux en toutes circonstances.
Le commercial crée une nouvelle expérience client, il est également mieux armé pour adapter son argumentation, valoriser son offre et vendre plus !
Salesapps a été élue meilleure application de présentation commerciale par la presse spécialisée et un jury de grandes entreprises.
Nous accompagnons aujourd’hui plus de 20000 commerciaux en France comme à l'international au sein d'entreprises comme Allianz, Atlantic, Bouygues, Canal+, GEODIS, France TV Publicité, Safran, Somfy… Pour y parvenir, l'écoute et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre stratégie de développement.
Description du poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer success manager (CSM) dans nos locaux basés à Paris (sur la plus belle avenue du monde, rien que ça).
Rattaché(e) à La Head Of CSM.
Tu seras en charge principalement du support et de la formation administrateurs clientes de l’application afin de leur faciliter l'usage.
Tu devras également maximiser la satisfaction cliente en apportant une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de ton accompagnement sur l'utilisation de la solution.
- Tes missions
- Mettre en réussite nos clients dans la prise en main de l’application.
- Coordonner / optimiser les demandes entrantes (email, téléphone, chat).
- Suivre et mettre à jour les FAQ et nos templates de réponse.
- Aider à la mise en place de documentation/tutos/process pour nos clients.
- Contribuer à l’amélioration du produit par l’expérience utilisateur de nos clients.
- Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution.
- Former les utilisateurs clients à l’administration de l’application.
- Informer des nouvelles fonctionnalités à venir.
- Faire le lien avec les experts internes pour des besoins spécifiques.
- Mettre en place et animer le planning d’échanges avec les clients.
- Être à l’écoute des besoins clients et y répondre en proposants les fonctionnalités pertinentes.
- Alimenter, reporter les échanges dans notre CRM.
- Ton profil
- Tu es diplômé(e) d’un bac+5 d’une école de commerce.
- Tu disposes déjà d’une première expérience d’au moins 1 an en tant que CSM.
- Tu es organisé(e), polyvalent(e) et curieux(se).
- Tu es pro actif(ve) et agile en toute circonstance.
- Tu es pédagogue et maitrise la relation cliente.
- 1 an d'expérience minimum
- Bac + 5 : Ecole de commerce ou en Marketing digital
- Compétences recherchées
- Présence sur les réseaux sociaux : Linkedin, Twitter, Facebook, Google+
- Appétence certaine pour le digital et les technologies mobiles
- « hit the ground running »
- Anglais professionnel et courant est un plus
- Référence de l'offre : 004
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Paris employeur : Salesapps
Salesapps est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant au cœur de Paris. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'écoute des clients, nous favorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation et de mentorat. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure passionnante dans une start-up reconnue pour son excellence, tout en bénéficiant d'un cadre de travail inspirant sur la plus belle avenue du monde.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Salesapps. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager chez Salesapps, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Salesapps.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Salesapps.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Salesapps
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Salesapps. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Salesapps avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
