En un coup d'œil
- Missions: Accompagner le déploiement d'un nouvel outil maritime et portuaire tout en assurant le support aux utilisateurs.
- Entreprise: GESER-BEST, expert en renforcement d'équipes pour des projets variés.
- Avantages: Flexibilité de travail, suivi personnalisé et projets enrichissants.
- Autres infos: Poste basé à Saint-Malo avec possibilité de télétravail après une période d'intégration.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la modernisation du secteur maritime et faites la différence pour les utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en AMOA ou support fonctionnel, compétences en communication et rédaction.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.
Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité.
Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.
Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.
Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.
Les missions du poste Dans le cadre d'un projet de modernisation des formalités maritimes et portuaires, notre agence GESER-BEST Nantes recherche un. e Consultant. e fonctionnel. le AMOA - Support utilisateurs H/F pour accompagner le déploiement du Guichet Unique Maritime et Portuaire (GUMP) auprès des utilisateurs et des équipes métier.
Ce nouvel outil vise à centraliser les formalités déclaratives d'escale et à simplifier les échanges entre les acteurs du secteur maritime et les administrations concernées.
Au coeur du dispositif, vous contribuerez à faciliter la prise en main de l'outil, à assurer le support fonctionnel et à améliorer en continu les ressources mises à disposition des utilisateurs.
Vos principales missions seront les suivantes : Support fonctionnel et assistance utilisateurs Assurer le suivi de la boîte mail dédiée et apporter des réponses aux demandes de niveau 1 (N1).
Créer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil Redmine.
Identifier les demandes nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre aux équipes concernées.
Orienter les utilisateurs vers les ressources adaptées et contribuer à la résolution des difficultés rencontrées.
Exploiter la FAQ et l'agent IA mis à disposition pour fiabiliser les réponses apportées.
Accompagnement au changement Préparer et animer des ateliers utilisateurs.
Recueillir les besoins, les difficultés et les retours d'expérience.
Participer à l'organisation et au suivi des tests utilisateurs.
Identifier les irritants dans les parcours et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Accompagner les acteurs portuaires dans l'appropriation du nouvel outil.
Documentation et amélioration continue Rédiger et actualiser les fiches réflexes, FAQ et supports d'assistance.
Contribuer à l'alimentation et à l'amélioration de l'agent IA, notamment par la rédaction de prompts.
Participer à la rédaction de fiches métiers en lien avec les exigences réglementaires.
Mettre à jour les contenus du site internet dédiés à l'information des utilisateurs.
Suivi des indicateurs et reporting Extraire et mettre en forme les indicateurs de suivi à l'aide de Super Set.
Préparer et organiser des points de suivi individuels avec les acteurs portuaires, puis rédiger les comptes rendus.
Surveiller les indicateurs de complétude et de qualité des données et alerter en cas d'anomalie majeure.
Contribuer au reporting de l'activité et à la montée en compétences de l'équipe interne.
Vous disposez d'une expérience en AMOA, support fonctionnel ou assistance utilisateurs, idéalement dans le cadre du déploiement d'un outil métier ou d'un projet de transformation numérique.
Vous êtes à l'aise avec : Le traitement des demandes utilisateurs et la qualification des incidents.
La rédaction de documentation fonctionnelle, de procédures et de FAQ.
L'accompagnement au changement et la communication avec des interlocuteurs variés.
Le suivi d'indicateurs, la mise en forme de données et le reporting.
Les outils de ticketing et les environnements numériques collaboratifs.
Une connaissance des environnements publics, portuaires ou réglementaires serait un plus.
Les qualités attendues : Sens du service et orientation utilisateurs.
Qualités rédactionnelles et capacité à vulgariser des informations fonctionnelles ou réglementaires.
Rigueur, organisation et autonomie.
Esprit d'analyse et capacité à identifier les difficultés récurrentes.
Aisance avec l'anglais écrit ; la pratique orale n'est pas nécessaire.
Une appétence pour les outils d'intelligence artificielle et leur utilisation dans la gestion des connaissances est également appréciée.
Point important : le poste nécessite de pouvoir faire l'objet d'une habilitation.
Les conditions de la mission Lieu : Saint-Malo, dans les locaux du client, avec possibilité de télétravail.
Présence sur site : quotidienne durant les premières semaines, puis 1 à 2 jours par semaine.
#J-18808-Ljbffr
Consultant Fonctionnel AMOA - Support Utilisateurs H/F in Nantes employeur : saintmalo-formations
Le Groupe Beaumanoir est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs une culture d'entreprise dynamique et collaborative, où chaque voix compte. Avec des opportunités de développement professionnel, un système de rémunération variable et des avantages tels que des tickets restaurant et la possibilité de télétravail, nous nous engageons à soutenir le bien-être et la croissance de nos employés. Rejoindre Cache Cache, c'est intégrer une équipe passionnée par la mode et l'optimisme, tout en bénéficiant d'une vision globale du secteur grâce à notre parcours d'onboarding.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Fonctionnel AMOA - Support Utilisateurs H/F in Nantes
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de saintmalo-formations et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de saintmalo-formations et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez saintmalo-formations, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Fonctionnel AMOA - Support Utilisateurs H/F in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour saintmalo-formations en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez saintmalo-formations
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent saintmalo-formations.
