En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe de 30 agents et coordonner l'accueil des citoyens.
- Entreprise: Collectivité engagée pour l'inclusion et la diversité.
- Avantages: CDI ou CDD, cadre de travail respectueux et dynamique.
- Autres infos: Opportunités de formation et développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la relation citoyenne et amélioration des services publics.
- Qualifications: Expérience en management et connaissance des collectivités territoriales.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H)
Le service Plateforme contact citoyen, composé de 30 agents, assure l’accueil téléphonique via la plateforme « Saint-Étienne Bonjour » ainsi que la gestion du courrier de la collectivité, à travers l’administration du logiciel ELISE.
Il assure également l’accueil des usagers à l’Hôtel de Ville.
La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service.
Manager et coordonner l’équipe : organiser l’activité et le temps de travail, superviser les missions, conduire les entretiens professionnels et réguler les situations conflictuelles.
Organiser la diffusion de l'information auprès du public en lien avec l'ensemble des directions, afin d'apporter la meilleure réponse aux sollicitations.
Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place, notamment le traitement dématérialisé de la gestion des relations avec les citoyens (GRC).
Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.
Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen, évaluer la politique mise en oeuvre et élaborer des préconisations dans un objectif d’amélioration de la relation avec les usagers.
Prise en charge de la partie Administration et gestion du logiciel Élise.
Assurer les formations sur Élise.
- Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
- Conduite de projet
Si vous n'avez pas le statut de fonctionnaire, un CDD de trois ans pourra vous être proposé.
Employeur engagé en faveur de l’inclusion, notre collectivité agit au quotidien pour prévenir toute forme de discrimination et promouvoir un cadre de travail respectueux.
Convaincus de la richesse que représentent la mixité et la diversité, nous encourageons toutes les candidatures ettousles profils.
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Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H) in Saint-Étienne employeur : Saint-Etienne Métropole
Saint-Etienne Métropole est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein d'une équipe dédiée à la gestion des ressources en eau et à la lutte contre les inondations. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture axée sur l'innovation et la concertation, vous aurez l'occasion de contribuer à des projets significatifs qui impactent directement la qualité de vie des citoyens. De plus, la localisation à Saint-Étienne permet de bénéficier d'un cadre de vie agréable tout en participant à des initiatives écologiques essentielles.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Saint-Etienne Métropole
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H) in Saint-Étienne
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Saint-Etienne Métropole.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Saint-Etienne Métropole
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Saint-Etienne Métropole. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du service Plateforme contact citoyen (F/H) in Saint-Étienne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Saint-Etienne Métropole.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Saint-Etienne Métropole. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Saint-Etienne Métropole
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Saint-Etienne Métropole, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Saint-Etienne Métropole et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
