En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'amélioration continue et la satisfaction clients au sein d'une entreprise innovante.
- Entreprise: Safran, leader mondial dans l'aéronautique et la défense.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, opportunités de carrière et valorisation des talents.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre collaboratif avec des équipes passionnées.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un monde plus sûr et respectueux de l'environnement avec des projets impactants.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 et expérience significative en amélioration continue.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
- Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
- Détail de l'offre
- Informations générales
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World\"s Best Companies 2025\" » du magazine TIME.
Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions.
La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux.
A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
- Référence
- 2025-169158
- Description du poste
- Intitulé du poste
- Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
- Type contrat
- CDI
- Statut (CSP)
- Ingénieur & Cadre
- Temps de travail
- Temps complet
- Parlons de votre future mission
- Rattaché au Responsable CRM (Customer Relationship Management) du CSSD, vous avez la charge de piloter et déployer l'ensemble de la démarche progrès continu et amélioration de la satisfaction clients pour le CSSD et le pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM.
Vous vous appuyez sur un réseau de RCSD/CSD et FSE et coordonnez l'ensemble des projets d'amélioration visant à renforcer les process, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, avec pour objectif principal d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, commerciales et qualité, AIRBUS et accompagnez les équipes sur la montée en compétence et l'appropriation des outils et méthodes d'amélioration continue.
- Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue et de satisfaction clients.
- Élaborer la feuille de route progrès continu et satisfaction client, en lien avec les objectifs stratégiques du CRM.
- Vous serez en charge du pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM.
- Déployer et animer les démarches LEAN, Six Sigma, Kaizen, et les outils associés (PDCA, DMAIC, etc.) au sein du CRM.
- Identifier, prioriser et piloter les chantiers d'amélioration continue ayant un impact sur la satisfaction clients.
- Mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client.
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, claims, délais de traitement, etc.).
- Piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les besoins et les attentes des clients, et proposer des plans d'actions correctifs.
- Coordonner les plans d'amélioration de la satisfaction en lien avec les équipes commerciales, support et qualité.
- Animer et accompagner les équipes.
- Former et accompagner les équipes aux outils et méthodes d'amélioration continue et d'écoute client (voix du client, analyse de causes racines…).
- Animer le réseau progrès continu et partager les bonnes pratiques au sein du groupe.
- Soutenir / coacher les équipes projet dans la résolution de problème et dans la mise en place des actions d'amélioration.
- Assurer la cohérence et le reporting des démarches de progrès.
- Garantir la cohérence des initiatives avec la politique groupe et les exigences clients.
- Suivre les résultats, proposer des reporting synthétiques à la direction et porter les bilans auprès des instances de pilotage.
- Parlons de vous
- Diplôme Bac +5 dans un domaine pertinent (ingénierie, management, qualité, amélioration continue…)
- Expérience significative (plus de 5 ans) sur un poste similaire dans un environnement industriel à fort enjeu client
- Maîtrise reconnue des outils et méthodes d'amélioration continue (LEAN, Six Sigma, 8D, résolution de problèmes…)
- Solide connaissance du management de la satisfaction client, idéalement dans l'aéronautique ou domaine connexe
- Compétences avérées en conduite du changement, animation transverse et management à distance
- Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation, orientation résultats
- Leadership reconnu, excellentes capacités de communication orale et écrite
- Capacité à embarquer et fédérer les équipes autour des démarches de progrès et de la culture client
- Anglais courant exigé
- Localisation du poste
- Europe, France, Normandie, Seine-maritime (76)
- Route du pont VIII - BP 91- 4039 76700 GONFREVILLE L'ORCHER
- Critères candidat
- Niveau d'études min. requis
- BAC+5
- Niveau d'expérience min. requis
- Supérieure à 5 ans
- Langues
- Anglais (Bilingue)
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H employeur : Safran
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant dans le secteur aéronautique. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap, Safran favorise une culture collaborative où chaque talent est valorisé. De plus, les sites de Saint Quentin en Yvelines et Villaroche offrent un cadre de travail stimulant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Safran.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Safran.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Safran remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Safran est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Safran et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Safran sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Safran
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Safran, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Safran !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Safran, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
