Le CSSM est en charge de la relation avec ses clients – il a pour mission de:
- S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
- Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits, …
- Piloter les actions permettant d'assurer la satisfaction des clients dont il a la charge.
- S'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés.
Pour cela, pour les clients dont il a la charge, il a la responsabilité des tâches suivantes :
- Piloter la relation contractuelle et commerciale avec ses clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, en liaison avec les PSSM concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée.
- Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers
- Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients,
- Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenir la satisfaction des clients
- Piloter la résolution des impayés et des ARCL,
- Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les PSSM en cas de dérives éventuelles des coûts,
- Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, il s'appuie sur l'équipe Business Développement pour répondre à ces appels d'offres
- Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants
- Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique. Issu(e) d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez d'une solide expérience en support ou en vente préférativement dans le secteur aéronautique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé
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After Market Customer Support & Services Manager (Périmètre Hélicoptères) F/H in Massy employeur : Safran
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant dans le secteur aéronautique. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap, Safran favorise une culture collaborative où chaque talent est valorisé. De plus, les sites de Saint Quentin en Yvelines et Villaroche offrent un cadre de travail stimulant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
