En un coup d'œil
- Missions: Piloter une équipe pour offrir un support IT Premium aux dirigeants et VIP.
- Entreprise: Groupe prestigieux avec un environnement exigeant et confidentiel.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et travail dans un cadre dynamique.
- Autres infos: Poste clé avec des opportunités de croissance et d'impact significatif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour garantir une expérience utilisateur exceptionnelle au plus haut niveau.
- Qualifications: 8 ans d'expérience en support IT et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Et si vous mettiez votre expertise IT au service des plus hautes instances du Groupe ?
Nous recherchons un-e Manager Support Premium pour piloter l'équipe en charge de l'accompagnement informatique de la Direction Générale, du Conseil d'Administration et des populations VIP/Premium.
Dans un environnement exigeant, exposé et confidentiel, vous garantissez une expérience utilisateur fluide, réactive et sécurisée.
Rattaché au Directeur Support IT aux utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans la continuité de service, l'anticipation des besoins, l'accompagnement des changements et la préparation IT des événements stratégiques du Groupe.
Vous prenez la responsabilité d'un service à forte visibilité, au cœur de la relation entre la DSI et les instances dirigeantes.
Votre objectif : garantir un support IT Premium fiable, discret, anticipé et orienté excellence opérationnelle.
- Piloter et animer l'équipe Support Premium : organiser l'activité, développer les compétences, installer les bons réflexes de service et garantir une posture adaptée aux interlocuteurs de haut niveau.
- Garantir un support IT irréprochable sur l'environnement de travail : postes, mobilité, outils collaboratifs, accès, bureautique, visioconférence et équipements associés.
- Gérer les situations sensibles : incidents critiques, demandes urgentes, escalades, continuité de service et communication adaptée.
- Préparer et sécuriser les événements stratégiques : Conseil d'Administration, COMEX, réunions stratégiques, plénières, séminaires et événements à forte visibilité.
- Accompagner les changements IT auprès des dirigeants et populations sensibles : déploiements individualisés, prise en main, formation ciblée et adoption des nouveaux usages.
- Coordonner les acteurs internes et externes : DSI centrale, DSI Société, équipes de proximité, métiers, prestataires et assistants de direction.
- Porter une exigence de sécurité et de confidentialité dans le traitement des accès, des équipements, des informations et des dispositifs événementiels.
- Faire progresser l'offre de service Premium en suivant les KPI/SLA, en analysant les irritants et en structurant des plans d'amélioration continue.
- - Vous combinez leadership, sens du service, discrétion et excellentes qualités relationnelles.
- - Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, de gestion d'incidents et d'accompagnement des utilisateurs.
- - Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience dans le support IT aux utilisateurs, dont une expérience réussie en management d'équipe.
- - Une expérience auprès de populations VIP, dirigeantes ou au sein d'un environnement exigeant est fortement appréciée.
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Manager Support Premium F/H in Malakoff employeur : Safran
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant dans le secteur aéronautique. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap, Safran favorise une culture collaborative où chaque talent est valorisé. De plus, les sites de Saint Quentin en Yvelines et Villaroche offrent un cadre de travail stimulant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Support Premium F/H in Malakoff
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Safran!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Safran. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Safran!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Manager Support Premium F/H chez Safran. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Support Premium F/H in Malakoff
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Safran, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Safran.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Safran et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Safran
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Safran utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Safran et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
