En un coup d'œil
- Missions: Analyse des données et amélioration de la performance du support client.
- Entreprise: Safran, leader mondial en aéronautique et défense.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail collaboratif.
- Autres infos: Poste avec des possibilités d'évolution au sein d'une communauté d'experts.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un monde plus sûr et respectueux de l'environnement.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et expérience en support client ou analyse de données.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Cabin est n°1 mondial des intérieurs d'avions.
Safran Cabin fournit des aménagements intérieurs innovants, intelligents et responsables, et des équipements avancés de gestion de l'eau et des déchets.
Ici, vous développez vos compétences et évoluez au sein d'une communauté d'experts qui vous enrichit chaque jour.
Ici, la collaboration connecte nos équipes à travers le monde.
Le saviez-vous ?
Nous avons déjà volé ensemble !
Envie de nous rejoindre ?
En savoir plus sur Safran Cabin (hyperlink pour la partie soulignee: https://www. safran-group. com/fr/societes/safran-cabin)
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Au sein du réseau mondial du Support Client (CSM), l'Analyste Données & Performance du Support Client est le référent principal, utilisateur clé, analyste de données et pilote de l'amélioration de la performance pour les applications du Support Client.
Le titulaire du poste est responsable de garantir le bon fonctionnement, la fiabilité et l'efficacité de l'ensemble des outils et applications de support destinés aux clients et aux équipes internes.
Cela comprend l'administration et le suivi quotidiens des systèmes CRM, des portails clients, des outils de gestion des tickets et des tableaux de bord de reporting utilisés par les utilisateurs internes et externes.
Il veille également à l'exactitude et à la disponibilité des données afin que les équipes opérationnelles disposent d'une vision fiable des demandes clients, de la performance des services et des engagements contractuels.
Au quotidien, l'analyste assure la gestion des incidents, des problèmes et des communications liés à ces applications.
Il coordonne les actions avec les équipes informatiques et les prestataires externes afin de résoudre les problèmes techniques, de minimiser les interruptions de service et de tenir les parties prenantes informées des risques, de l'avancement des actions et des délais de résolution.
Par ailleurs, l'analyste joue un rôle essentiel dans l'évolution future des outils et applications du Support Client.
Il recueille les besoins métier, contribue à la conception des solutions et participe aux phases de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités.
Le poste est rattaché au Vice-Président Support Client, avec un rattachement fonctionnel au Directeur de la Digitalisation.
- Principales responsabilités
- Assurer le rôle de Key User CSM pour l'ensemble des applications du Support Client, notamment : Microsoft Dynamics ; Portail Client ; Systèmes ERP.
- Agir en tant qu'analyste de données pour le Support Client en validant les rapports, KPI …
- Vérifier l'exactitude, l'exhaustivité, la cohérence et la pertinence des données mises à disposition des utilisateurs du Support Client et du management.
- Garantir que les rapports et tableaux de bord fournissent des données de qualité, pertinentes pour l'activité, et identifier les problèmes de qualité des données à leur source.
- Analyser la performance du Support Client et identifier les écarts, tendances, causes racines et opportunités d'amélioration.
- Piloter et coordonner les actions d'amélioration sur la base des analyses de données et des performances opérationnelles.
- Formuler des recommandations fondées sur les données afin d'améliorer la performance client, le niveau de service, la réactivité et la satisfaction globale des clients.
Formation
Diplôme de niveau Bac+5 en systèmes d'information, informatique, analyse de données, ingénierie, administration des entreprises ou dans un domaine connexe.
Des certifications professionnelles pertinentes (analyse de données, ITIL, gestion de projet, plateformes CRM, etc.) constituent un atout.
- Expérience
- Minimum 5 ans d'expérience dans le support client, les opérations de service ou la gestion d'applications informatiques et métiers.
- Expérience avérée dans l'administration et le support d'outils orientés clients (CRM, portails clients, systèmes de gestion des tickets, plateformes de reporting).
- Expérience pratique de l'analyse de données et du reporting, incluant la consolidation de données provenant de plusieurs systèmes et la création de tableaux de bord à destination du management.
- Expérience de travail dans un environnement transverse avec les équipes Informatique, Ventes, Support Client, Opérations et Programmes/Projets.
- Expérience en amélioration des processus, conduite du changement ou déploiement d'outils (recueil des besoins, tests, mise en production, support utilisateurs).
Compétences informatiques
- Excellente maîtrise des systèmes CRM et des outils de gestion des tickets (Microsoft Dynamics, Salesforce, Service Now, Zendesk ou équivalent).
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, traitement et manipulation des données) ainsi que de Power Point pour le reporting destiné au management.
- Expérience des outils de Business Intelligence et de reporting (Power BI, Tableau, Qlik ou équivalent).
- Connaissance pratique des bases de données et de SQL (capacité à interroger, extraire et valider les données).
- Maîtrise des outils collaboratifs (Teams, Share Point, Outlook) et des systèmes de gestion documentaire.
- Compréhension des concepts d'API et d'intégration de données ainsi que des interfaces entre les systèmes opérationnels (ERP, CRM, systèmes de maintenance et de réparation).
Autres compétences
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques et de communiquer régulièrement sur l'état des systèmes et leurs évolutions.
- Expérience en gestion des incidents et des problèmes, incluant l'analyse des causes racines et la coordination des actions correctives.
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Analyst-e Performance et Données Support Client (FR/EN) F/H in Colomiers employeur : Safran
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant dans le secteur aéronautique. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap, Safran favorise une culture collaborative où chaque talent est valorisé. De plus, les sites de Saint Quentin en Yvelines et Villaroche offrent un cadre de travail stimulant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Analyst-e Performance et Données Support Client (FR/EN) F/H in Colomiers
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Analyst-e Performance et Données Support Client (FR/EN) F/H chez Safran. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Analyst-e Performance et Données Support Client (FR/EN) F/H in Colomiers
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Safran.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Safran spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Safran
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Safran.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Safran.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Safran. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
