En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'amélioration continue et la satisfaction clients au sein de Safran.
- Entreprise: Safran, leader mondial en aéronautique et défense, engagé pour un transport aérien durable.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et valorisation des talents divers.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'excellence client dans un secteur innovant et technologique.
- Qualifications: Compétences en gestion de projet et méthodes d'amélioration continue requises.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement Worlds Best Companies 2025 du magazine TIME.
Safran Nacelles conçoit, intègre et assure le support et le service après-vente des nacelles d'avions.
La société est un leader mondial sur le marché des avions commerciaux de plus de 100 places, des avions d'affaires et des avions régionaux.
A la pointe de la technologie, Safran Nacelles propose des nacelles toujours plus intégrées au moteur, aérodynamiques, légères avec des traitements acoustiques avancés afin de contribuer à la réduction des émissions de CO2 et sonores des aéronefs.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Descriptif mission
Rattaché au Responsable CRM (Customer Relationship Management) du CSSD, vous avez la charge de piloter et déployer l'ensemble de la démarche progrès continu et amélioration de la satisfaction clients pour le CSSD et le pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM.
Vous vous appuyez sur un réseau de RCSD/CSD et FSE et coordonnez l'ensemble des projets d'amélioration visant à renforcer les process, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, avec pour objectif principal d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, commerciales et qualité, AIRBUS et accompagnez les équipes sur la montée en compétence et l'appropriation des outils et méthodes d'amélioration continue.
- Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue et de satisfaction clients
- Élaborer la feuille de route progrès continu et satisfaction client, en lien avec les objectifs stratégiques du CRM
- Vous serez en charge du pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM
- Déployer et animer les démarches LEAN, Six Sigma, Kaizen, et les outils associés (PDCA, DMAIC, etc.) au sein du CRM
- Identifier, prioriser et piloter les chantiers d'amélioration continue ayant un impact sur la satisfaction clients
- Mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client
- Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, claims, délais de traitement, etc.)
- Piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les besoins et les attentes des clients, et proposer des plans d'actions correctifs
- Coordonner les plans d'amélioration de la satisfaction en lien avec les équipes commerciales, support et qualité
- Animer et accompagner les équipes
- Former et accompagner les équipes aux outils et méthodes d'amélioration continue et d'écoute client (voix du client, analyse de causes racines…)
- Animer le réseau progrès continu et partager les bonnes pratiques au sein du groupe
- Soutenir / coacher les équipes projet dans la résolution de problème et dans la mise en place des actions d'amélioration
- Assurer la cohérence et le reporting des démarches de progrès
- Garantir la cohérence des initiatives avec la politique groupe et les exigences clients
- Suivre les résultats, proposer des reporting synthétiques à la direction et porter les bilans auprès des instances de pilotage
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H employeur : SAFRAN NACELLES FRANCE
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au sein d'un groupe international de haute technologie. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, Safran valorise chaque talent et encourage le développement personnel de ses collaborateurs. Situé dans un secteur en pleine expansion, le poste de Responsable d'actifs numériques F/H permet de contribuer à des projets d'envergure tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'excellence.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de SAFRAN NACELLES FRANCE
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de SAFRAN NACELLES FRANCE
N’hésite pas à postuler directement sur le site de SAFRAN NACELLES FRANCE pour le poste de Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de SAFRAN NACELLES FRANCE et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez SAFRAN NACELLES FRANCE
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme SAFRAN NACELLES FRANCE recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
