OBJECTIFS & MISSIONS
Rattaché-e au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation...)
Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production).
Compétences personnelles, Savoir-être :
- Leadership
- Sens du service client
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à gérer des situations complexes
- Force de proposition
Compétences professionnelles, Savoir-faire :
- Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité
- Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux
- Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV
- Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro)
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Anglais courant
- Pilotage de la performance et des KPI
- Conduite du changement et amélioration continue
#J-18808-Ljbffr
Responsable de Pôle Customer Service F/H employeur : Safran Electronics & Defense
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant à Poitiers. Avec un fort accent sur la croissance professionnelle, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement de carrière dans un secteur technologique de pointe. La culture d'entreprise valorise le leadership, l'engagement et le travail d'équipe, tout en s'efforçant de créer un impact positif sur l'environnement et la société.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Safran Electronics & Defense
