En un coup d'œil
- Missions: Assurer l'assistance technique sur site et établir des relations solides avec les clients.
- Entreprise: Safran, leader mondial en aéronautique et défense, engagé pour un avenir durable.
- Avantages: Opportunités de carrière, travail dynamique et environnement international.
- Autres infos: Poste avec déplacements fréquents et horaires flexibles.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le secteur aéronautique.
- Qualifications: Expérience en aviation et compétences en communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.
Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible.
Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial.
En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Descriptif mission
Nous recherchons un représentant du service après-vente sur le terrain (FSR) hautement qualifié pour soutenir notre portefeuille diversifié dans le domaine de l'aviation, couvrant les secteurs commercial, militaire, d'affaires, général, régional et des hélicoptères.
Le candidat idéal sera le principal interlocuteur des clients qui lui seront attribués et assurera la liaison avec les compagnies aériennes, les centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) et l'équipe chargée de la relation client.
Ce poste nécessite de fréquents déplacements et un état d'esprit orienté client.
Responsabilités principales
- ? Servir d'interlocuteur principal auprès des clients au sein de la région IATA 2 qui vous est attribuée en Europe.
- ? Fournir une assistance sur site et proposer des solutions pour toutes les questions techniques, commerciales et opérationnelles.
Collaborer avec l'équipe du service après-vente d'Actuation, notamment le service client, le développement commercial, les centres de service et le service des garanties, afin d'élaborer des solutions centrées sur le client.
- ? Établir des relations solides avec les équipes des clients, depuis les dirigeants de haut niveau jusqu'aux ingénieurs et techniciens de maintenance.
- ? Recenser les attentes des clients et l'état de leur flotte, et traiter les problèmes dans le cadre de rapports clients réguliers.
- ? Proposer des solutions aux préoccupations des clients, en jouant le rôle de leur porte-parole auprès de l'entreprise.
- ? Gérer et accompagner les comptes clients, en veillant à la résolution rapide des problèmes et en tenant à jour la liste des actions en cours (RAIL).
- ? Accompagner l'intégration des clients, la mise en service (EIS) et les propositions de nouveaux contrats.
- ? Participer aux revues opérationnelles et techniques, en apportant une vision globale des besoins et des retours d'expérience des clients.
- ? Garantir une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour l'assistance d'urgence aux clients.
- ? Se tenir informé des performances des produits et du service d'assistance, et transmettre les retours d'expérience aux équipes d'ingénierie et techniques.
Exigences du poste
- ? Expérience : Expérience dans le secteur de l'aérospatiale, de l'aviation ou des compagnies aériennes requise.
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Déplacements : Capacité à effectuer des déplacements représentant 25 à 50 % du temps de travail, tant au niveau national qu'international, en fonction du portefeuille de clients.
- ? Rôle en contact avec la clientèle : expérience préalable dans les relations avec les clients à tous les niveaux.
- ? Communication : excellentes compétences en communication écrite et orale.
- ? Autonomie : motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
- ? Organisation : excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- ? Travail d'équipe : capacité à collaborer au sein d'une équipe ou à travailler de manière indépendante.
- ? Flexibilité : disposition à travailler selon des horaires irréguliers et à être disponible sur appel pour l'assistance client en dehors des heures d'ouverture habituelles.
- ? Maîtrise des outils technologiques : maîtrise des applications MS Office, notamment Excel, Word, Power Point, Outlook et Teams.
Qualifications requises
- ? Langues : maîtrise du français et de l'anglais (bilingue)
• ? Formation/Expérience
- - Diplôme de niveau bac +2 en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 10 ans d'expérience dans l'aviation commerciale, militaire, d'affaires, générale, régionale ou héliportée.
- - Licence en ingénierie, en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe, avec au moins 8 ans d'expérience pertinente. OU
- - Master avec au moins 5 ans d'expérience pertinente. OU
- - En l'absence de diplôme, au moins 15 ans d'expérience pertinente.
Qualifications souhaitées
- ? Connaissances aéronautiques : bonne connaissance des produits et systèmes aéronautiques.
- ? Expérience en service client : expérience dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le service après-vente sur site chez un équipementier (OEM).
- ? Compétences commerciales et techniques : expérience dans les domaines techniques, du développement commercial, de la vente ou du commerce.
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Compétences en présentation : capacité avérée à élaborer et à présenter des exposés devant divers publics, notamment des cadres dirigeants, des parties prenantes, des fournisseurs et des clients.
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Responsable assistance et intervention technique sur site F/H employeur : Safran Electronics & Defense
Safran est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant à Poitiers. Avec un fort accent sur la croissance professionnelle, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement de carrière dans un secteur technologique de pointe. La culture d'entreprise valorise le leadership, l'engagement et le travail d'équipe, tout en s'efforçant de créer un impact positif sur l'environnement et la société.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Safran Electronics & Defense
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable assistance et intervention technique sur site F/H
✨S'inscrire aux forums et salons spécialisés
Dans l'ingénierie aérospatiale, il y a plein de salons et de conférences comme le Salon International de l'Aéronautique et de l'Espace. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des recruteurs et des professionnels du secteur. Assure-toi d'y faire un tour pour créer des connexions et te faire remarquer !
✨Exploiter les relations universités-industries
Si tu es still étudiant ou tout juste diplômé, profite des partenariats entre ta fac et les entreprises du secteur aérospatial. Participer à des ateliers ou des journées porte ouvertes peut vraiment offrir des opportunités de stage ou d'embauche. Ces événements peuvent aussi te donner un coup de pouce pour des postes à temps plein !
✨Réseauter avec des professionnels sur LinkedIn
Utilise LinkedIn pour te connecter avec des personnes qui travaillent déjà dans l'aérospatial. N'hésite pas à les contacter pour des conseils, des infos sur leur entreprise ou même des offres d'emploi. Plus tu te fais connaître, plus tu as de chances d'être recommandé pour un poste chez Safran Electronics & Defense.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Pour les formations en ingénierie aérospatiale, il est souvent plus efficace de postuler directement sur le site de l’entreprise, comme Safran Electronics & Defense. Cela montre ton sérieux et ton intérêt pour l'entreprise. Ne manque pas de personnaliser ta candidature pour qu'elle fasse vraiment ressortir pourquoi tu es le bon choix pour le poste !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable assistance et intervention technique sur site F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'ingénierie aérospatiale, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Que ce soit en mécanique, en électronique ou en logiciel, assure-toi de les inclure clairement dans ton CV. Mentionne également tous les projets pertinents sur lesquels tu as travaillé, en détaillant les résultats obtenus.
Parle de tes réalisations concrètes:Pour un poste à temps plein dans l'ingénierie aérospatiale, les employeurs veulent voir des résultats tangibles. Quand tu rédiges ton CV, utilise des chiffres et des exemples de projets pour prouver l'impact que tu as eu. Par exemple, si tu as contribué à la réduction des coûts d'un projet, n'hésite pas à le mentionner !
Rédige une lettre de motivation captivante:Ta lettre de motivation est ton opportunité de briller ! Explique pourquoi tu es passionné par l'aérospatiale et ce qui te motive à rejoindre Safran Electronics & Defense. Met en avant ton envie d'apprendre et de grandir dans ce secteur, car les recruteurs cherchent aussi des personnes prêtes à s'investir sur le long terme.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le monde de l'ingénierie, la clarté est cruciale ! Utilise un format de CV propre et structuré. Assure-toi que tes informations sont facilement accessibles pour le recruteur. Un CV bien organisé montre que tu apprécies la précision, une qualité essentielle dans notre domaine.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Safran Electronics & Defense
✨Maîtrise des outils de simulation
Dans le domaine de l'ingénierie aérospatiale, il est crucial de se familiariser avec des outils comme CATIA ou SolidWorks. Prépare-toi à discuter de tes expériences passées avec ces logiciels, comme des projets spécifiques où tu les as utilisés pour modéliser des pièces ou des systèmes complexes.
✨Compréhension des principes aérospatiaux
Attends-toi à des questions techniques sur les principes de l'aérodynamique, de la propulsion ou des structures aérospatiales. Penses à des exemples concrets, comme une situation où tu as résolu un problème lié à la résistance des matériaux ou à l'optimisation des performances d'un véhicule.
✨Montrez votre passion pour l'aérospatial
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de démontrer ton intérêt pour l'industrie. Parle de tes projets ou recherches en aérospatiale, de ta participation à des événements ou conférences, et de comment ces expériences ont renforcé ta motivation à rejoindre Safran Electronics & Defense.
✨Préparation pour les études de cas
Prépare-toi à des études de cas lors de l'entretien. On pourrait te demander de résoudre un problème en temps réel ou de concevoir un système, alors n'hésite pas à pratiquer avec des anciens cas ou des simulations d'entretiens pour être à l'aise le jour J.
