En un coup d'œil
- Missions: Piloter la transformation digitale du CRM et gérer les projets Request Management.
- Entreprise: Safran Aircraft Engines, leader dans l'aéronautique avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des perspectives de carrière intéressantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la relation client dans l'industrie aéronautique.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet CRM et compétences en coordination.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Contexte
Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci.
Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client…) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne.
La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an.
Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics.
Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM.
- Objectifs du poste
- Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM
- Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface. Exemple :
- Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management.
- S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple :
- Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents.
- Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ.
- Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore…) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités.
Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus.
- Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP…) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM.
- Profil recherché
- Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique.
- Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles
- Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées
- Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent
- Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée.
- Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes).
- Aisance en coordination transverse et conduite du changement.
- Anglais courant
- #J-18808-Ljbffr
Chef-fe de projet CRM Request Management F/H employeur : Safran Aircraft Engines
Rejoindre notre entreprise en tant que Développeur.se et maintenance des outils numériques de prévision des coûts, c'est intégrer une culture d'innovation où chaque idée compte. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel continu et des avantages compétitifs, le tout dans un cadre dynamique qui valorise l'expertise technique et la créativité. Située au cœur d'une région en pleine expansion, notre entreprise s'engage à soutenir ses employés dans leur parcours de carrière tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Safran Aircraft Engines
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef-fe de projet CRM Request Management F/H
✨Réseautage dans l'Innovation
Plongons dans les conférences et séminaires sur la gestion de l'innovation et la R&D. C'est là que tu pourras rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et, qui sait, croiser des recruteurs potentiels comme ceux de Safran Aircraft Engines. N'hésite pas à te présenter et à parler de tes projets !
✨Engage-toi dans des Initiatives Collaboratives
Rejoins des groupes ou des projets collaboratifs centrés sur l'innovation, que ce soit sur des plateformes comme GitHub pour des projets open-source ou dans des hackathons. Cela te donnera non seulement de l'expérience pratique, mais renforcera aussi ton réseau. Les employeurs adorent voir des candidats qui s'investissent dans de telles initiatives!
✨Montre ta Passion avec un Portfolio Impulsif
Crée un portfolio qui met en avant tes projets d'innovation et de R&D. Partage tes contributions à des projets ou tes idées novatrices sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs et montrer que tu es proactif dans le domaine.
✨Postule Directement chez Safran Aircraft Engines
N'oublie pas de visiter le site de Safran Aircraft Engines et d'explorer les opportunités. En postulant directement, tu te démarqueras des autres candidats. Montre-leur que tu es passionné par leur mission et que tu as des idées qui pourraient renforcer leur équipe d'innovation!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef-fe de projet CRM Request Management F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en R&D:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de parler de vos expériences passées. Mentionnez des projets spécifiques où vous avez contribué à des recherches ou à l'innovation. N'hésitez pas à détailler les résultats tangibles de votre travail pour montrer l'impact de vos contributions.
Soyez clair sur vos compétences en gestion de projet:Montrez-nous votre capacité à gérer des projets complexes ! Dans votre CV, mettez en avant des compétences comme la planification, l'analyse des risques et la gestion d'équipe. Des certifications en gestion de projet, si vous en avez, peuvent aussi renforcer votre candidature.
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, il est crucial que votre lettre de motivation démontre votre passion pour l'innovation et votre volonté d'apprendre. Parlez de ce qui vous attire chez Safran Aircraft Engines et comment vous pouvez contribuer à leur vision de l'innovation.
Adaptation des documents à l’entreprise:Personnalisez votre CV et votre lettre de motivation pour Safran Aircraft Engines. Utilisez des mots-clés de l'offre d'emploi et ayez un ton qui correspond à la culture de l'entreprise. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous êtes vraiment intéressé par le poste.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Safran Aircraft Engines
✨Préparez des exemples concrets de projets
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de pouvoir présenter des projets précédents sur lesquels vous avez travaillé. Préparez-vous à discuter des défis rencontrés, des solutions mises en place et des résultats obtenus. Ça montrera votre capacité à transformer des idées en réalisations concrètes!
✨Montrez votre maîtrise des outils d'innovation
Familiarisez-vous avec les outils et méthodologies utilisés dans la gestion de l'innovation, comme le design thinking ou la méthode Agile. Pendant l'entretien chez Safran Aircraft Engines, n'hésitez pas à parler des outils que vous maîtrisez ou que vous aimeriez utiliser, cela pourra vraiment faire pencher la balance en votre faveur.
✨Mettez en avant votre capacité d'adaptation
Dans le monde rapide de l'innovation, s'adapter aux changements est crucial. Préparez des exemples montrant comment vous avez navigué dans des situations imprévues ou comment vous avez intégré des feedbacks. Les recruteurs chez Safran Aircraft Engines chercheront des candidats capables de rebondir et d'évoluer rapidement.
✨Expliquez vos motivations et votre vision
En tant que candidat pour un poste à plein temps, il est important de montrer à Safran Aircraft Engines que vous avez une vraie passion pour le domaine. Parlez de ce qui vous motive à travailler dans la gestion de l'innovation et de la R&D, et partagez votre vision du futur, notamment sur comment vous pourriez contribuer aux projets de l'entreprise.
