En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client et gérer les demandes dans le secteur aéronautique.
- Entreprise: Sabena technics, une entreprise qui valorise le potentiel de ses employés.
- Avantages: CDI temps plein avec un environnement dynamique et des opportunités de carrière.
- Autres infos: Poste basé à Nîmes, avec une culture d'autonomie et de responsabilité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'industrie aéronautique.
- Qualifications: Bac +5 et 7 ans d'expérience en support client dans l'aéronautique.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Sous l'autorité du Responsable programme, le Customer support h/f assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Production ou les services supports principalement. Ainsi, il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.
Vous aurez pour principales missions :
- Interface constant avec le client, notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle, ...)
- Gérer les demandes clients ponctuelles ou contractuelles
- Assurer des points de rendez-vous réguliers
- Préparer les réunions cadres programmes
- Assurer la formalisation des devis et la facturation
- Fournir les livrables contractuels en cours de marché
- Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production
- Gérer administrativement et économiquement les contrats
- Assurer le suivi des indicateurs financiers
- Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestations hors hangar
Formation/qualification : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel. Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique.
Compétences techniques :
- Connaissance de l'environnement aéronautique
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellent sens du service client
- Aisance dans la communication écrite et orale, ainsi que dans votre gestion des priorités et des délais
- Maîtrise indispensable de l'anglais professionnel
Aptitudes associées : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre aisance relationnelle. Vous faites preuve de diplomatie, d'organisation et de discrétion.
Customer support h/f in Nîmes employeur : Sabena technics
Sabena technics est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif sur son nouveau site d'Istres. Avec un fort accent sur la qualité et la sécurité, l'entreprise favorise le développement professionnel de ses employés grâce à des formations continues et des opportunités de progression de carrière. Rejoindre Sabena technics, c'est intégrer une équipe passionnée par l'aéronautique, où chaque contribution compte et où l'innovation est au cœur de nos activités.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer support h/f in Nîmes
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Sabena technics!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Sabena technics. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Sabena technics!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer support h/f chez Sabena technics. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer support h/f in Nîmes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Sabena technics, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Sabena technics.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Sabena technics et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Sabena technics
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Sabena technics utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Sabena technics et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
