En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support client et résoudre les problèmes liés au cloud.
- Entreprise: S3NS, une entreprise innovante spécialisée dans le cloud de confiance.
- Avantages: Formation Google Cloud, environnement dynamique et opportunités de carrière.
- Autres infos: Poste soumis à des exigences de sécurité renforcées.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez la sécurité des données dans le cloud.
- Qualifications: Expérience en support client et compétences en systèmes Linux/Unix.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
En intégrant l’équipe opérations S3NS, vous accompagnerez et assurerez la satisfaction de nos clients ayant fait le choix d’aller vers le cloud de confiance.
Vous réceptionnerez les demandes d’assistances clients et initierez une discussion avec eux permettant d’échanger les informations nécessaires à la compréhension et à la résolution des cas et/ou incidents.
Notre offre intermédiaire « Contrôle Locaux avec S3NS » implémente des contrôles supplémentaires (en particulier le chiffrement de données) sur des solutions clients déployées dans Google Cloud, en s’appuyant sur l'expertise de Thales en matière de sécurité des données.
A noter qu’une formation aux produits Google Cloud Public sera inscrite dans votre parcours d’intégration chez S3NS.
Les missions
- Assurer le support de niveau 2, identifier et résoudre les anomalies afin de répondre efficacement aux questions ou problèmes de clients S3NS dans le respect du SLA.
- Communiquer et assurer le suivi des incidents aussi bien en externe avec le client, qu’au niveau interne, avec les équipes de niveau 3
- Développer une solide connaissance dans la technologie et l’architecture de GCP et produits rattachés, ainsi qu’en matière de sécurité informatique.
- Contribuer à l’amélioration de projets transverses (outil de suivi des anomalies, rapport de situation, partage de connaissance, outil d’analyse, problématiques organisationnelles…)
- Dans le cadre de la qualification Sec Num Cloud de nos services, délivrée par l'ANSSI, ce poste est soumis à des exigences de sécurité renforcées.
Le candidat retenu fera l'objet d'une procédure de vérification d'antécédents menée par nos services, conformément à notre Politique de Sécurité du Personnel.
Votre profil
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support client ou l'intégration de systèmes ?
- Vous avez une excellente capacité de communication et un vrai sens du relationnel ?
- Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Linux/Unix, les réseaux, les langages de scripting (shell), l'analyse de logs et les bases de données ?
- #J-18808-Ljbffr
Cloud support engineer (H/F) employeur : S3NS
S3NS se distingue comme un employeur de choix grâce à son engagement envers l'innovation technologique et la sécurité des données. En intégrant notre équipe SRE Compute, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et dynamique, avec des opportunités de formation intensives aux côtés d'experts de Google. Notre culture valorise l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue, tout en offrant un cadre propice à la croissance professionnelle au sein d'une entreprise à taille humaine.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Cloud support engineer (H/F)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de S3NS!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de S3NS. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à S3NS!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Cloud support engineer (H/F) chez S3NS. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Cloud support engineer (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez S3NS, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour S3NS.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec S3NS et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez S3NS
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que S3NS utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de S3NS et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
