Como Customer Service Specialist en Ruhrpumpen serás responsable de gestionar integralmente todos los casos originados por pedidos de clientes, asegurando la satisfacción del cliente, el control de costos y la mejora continua desde la apertura hasta el cierre de cada caso.
Responsabilidades
- Administrar y coordinar todos los casos derivados de reclamos de clientes.
- Definir y gestionar el tratamiento de cada caso: garantía, cortesía comercial o transferencias al área de Aftermarket Service con cargo al cliente.
- Coordinar recursos de distintas áreas (ETO, Services, Parts y otras) para dar respuesta efectiva a los reclamos.
- Asegurar el seguimiento completo de cada caso hasta su cierre.
- Mantener comunicación directa con los clientes y recuperar su confianza ante fallas de producto o servicio.
- Impulsar acciones de mejora continua a partir de las lecciones aprendidas de cada reclamo.
Requisitos
- Título de Ingeniería Mecánica, Industrial o similar.
- Conocimiento técnico de máquinas rotativas (Deseable).
- Conocimientos de Lean Manufacturing, Six Sigma y metodologías de mejora continua (deseable)
- Inglés fluido (intermedio oral y escrito).
- Experiencia comprobable en gestión de proyectos.
- Experiencia de contacto directo con clientes.
- Satisfacción del cliente (máxima prioridad).
- Control de costos y administración de casos.
- Mejora continua y aprendizaje organizacional.
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