En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support informatique et coordonnez les interventions pour garantir un service de qualité.
- Entreprise: RSM, 6ᵉ réseau mondial en Audit et Conseil, valorise l'humain et l'innovation.
- Avantages: Opportunités de croissance, environnement dynamique et équipe soudée.
- Autres infos: Déplacements réguliers à Laval et possibilité d'évolution professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence au quotidien.
- Qualifications: Compétences en support informatique et capacité à travailler en équipe.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale! RSM est devenu 6ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1600 collaborateurs en France, nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement. Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.
Votre rôle : Référent support informatique
Rattaché(e) au responsable informatique, vous assurez le support utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacements réguliers sur Laval (environ 2 fois par mois). Au-delà de votre rôle technique, vous êtes le référent informatique de la région : vous pilotez l'organisation locale du support, coordonnez les interventions et garantissez la qualité de service sur l'ensemble du périmètre régional.
- Support utilisateurs de proximité : Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques, et accompagnez les utilisateurs au quotidien sur site à Nantes ainsi que lors de vos déplacements à Laval. Vous assurez l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et des équipements, tout en garantissant le suivi des tickets dans l’outil ITSM, de leur qualification à leur clôture. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances utilisateurs.
- Référent Support Région : Vous coordonnez les techniciens et prestataires intervenant sur votre périmètre régional, organisez la répartition des interventions et veillez à la bonne gestion des priorités. Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des équipes locales et assurez le lien avec l’équipe centrale, tout en accompagnant les intervenants dans leur montée en compétences.
- Gestion du matériel et de la logistique : Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique, de l’inventaire au réassort, en passant par l’affectation des équipements aux utilisateurs. Vous gérez les achats locaux, depuis l’identification des besoins jusqu’au suivi des commandes, et veillez au bon état ainsi qu’à la maintenance du parc informatique régional.
- Pilotage et reporting : Vous suivez les indicateurs de performance du support, notamment les taux de résolution, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Vous produisez des reportings réguliers à destination du responsable informatique et veillez à l’application des procédures ainsi qu’au respect des bonnes pratiques ITSM sur votre périmètre régional.
Référent support Informatique H/F in Saint-Herblain employeur : RSM
RSM Paris est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au cœur de Paris, où l'innovation et la collaboration sont au centre de notre culture. En tant que Collaborateur Comptable Immobilier, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe de 200 experts passionnés, tout en profitant de la flexibilité du télétravail et d'un cadre de travail moderne. Rejoindre RSM, c'est s'engager dans une carrière enrichissante avec des clients variés du secteur immobilier, tout en développant vos compétences dans un milieu stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Référent support Informatique H/F in Saint-Herblain
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de RSM pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Référent support Informatique H/F in Saint-Herblain
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à RSM que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Référent support Informatique H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que RSM !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez RSM, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez RSM
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez RSM, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme RSM cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
