Dans le cadre de l'amélioration et de l'évolution continue des services de support du poste de travail et de la téléphonie mobile, nous recherchons un(e) consultant(e) confirmé(e) capable de piloter des projets opérationnels transverses (déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc) tout en participant au pilotage courant des activités de support IT et de téléphonie mobile du Digital Workplace.
Le profil recherché justifie de plus de 5 années d'expérience significative en conduite de projet dans un environnement hybride run/projet, avec une forte capacité à moderniser les processus dans un objectif d'efficacité de service, d'amélioration de l'expérience utilisateur et de convergence des activités. Une bonne connaissance des marchés de prestations de service (appels d'offres, transition, gouvernance de contrat) ainsi que de l'écosystème Digital Workplace (postes de travail, téléphonie mobile, outils collaboratifs, ITSM) est indispensable.
Objectifs et livrables
Périmètre Téléphonie mobile
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Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO de renouvellement, collecte et analyse de données (lignes, services, terminaux), transition vers le nouveau marché, mise en place de la gouvernance
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Transmission Data : pilotage du marché de transmission de data sur les équipements vidéo, reporting financier et de consommation, audit des services, tableaux de bord, amélioration de la gouvernance
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Outil de gestion de flotte mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement et coordination du projet
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Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune
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Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus
Périmètre Support Hotline et Proximité
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Marché infogérance support hotline/proximité : participation à l'AO et à la transition
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Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèses d'activité, audits (gestion des matériels, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagements, etc.)
Outil ITSM
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Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette
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Mise en place de tableaux de bord et de rapports d'activité
Livrables attendus
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Dossiers d'AO et supports de gouvernance des marchés
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Tableaux de bord financiers, de consommation et d'activité
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Synthèses et rapports d'audit
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Cahiers de besoins et dossiers de recette ITSM
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Plans de renouvellement de parc
Compétences demandéesCompétences
Niveau de compétence
outils de gestion des demandes/incidents et du fonctionnement d'une infogérance support utilisateurs/postes de travail
Confirmé
Pilotage de marchés/appels d'offres et gouvernance de prestataires
Confirmé
Gestion de situations complexes en environnement hybride run/projet
Expert
Conduite de projet et gestion du changement
Expert
environnement postes de travail et outils collaboratifs (Microsoft 365)
Confirmé
Gestion des priorités
Expert
#J-18808-Ljbffr
Chef de projet fonctionnel in Paris employeur : R&S TELECOM
Rejoindre notre entreprise à Courbevoie, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des avantages compétitifs, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant qu'employeur, nous valorisons chaque contribution et encourageons nos employés à s'épanouir dans leur carrière.
